Modelo Intellectus de
medición, gestión e
información del capital
intelectual.
(Nueva versión actualizada)©
Ponencia:
GRUPO DE INVESTIGACIÓN
INTELLECTUS
Eduardo Bueno (Coordinador)
Hermógenes del Real
Pablo Fernández
Mónica Longo
Carlos Merino
Cecilia Murcia
Mª Paz Salmador
Madrid, octubre de 2011
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Índice
1. Introducción ........................................................................................... 3
2. Objetivos de la propuesta del Modelo actualizado .................................. 4
3. Metodología del Modelo ......................................................................... 6
4. Modelo Intellectus actualizado de Capital Intelectual ............................. 9
4.1. Estructura: conceptos, características y principios ................................. 10
4.2
Lógica interna del modelo .................................................................. 12
5. Desarrollo del Modelo. Definiciones por componentes (capitales). ....... 15
5.1. Capital humano ................................................................................ 15
5.2. Capital estructural ............................................................................ 17
5.2.1.Capital organizativo .......................................................................... 17
5.2.2.Capital tecnológico ........................................................................... 21
5.3. Capital relacional .............................................................................. 24
5.3.1.Capital negocio ................................................................................ 24
5.3.2.Capital social ................................................................................... 28
5.4. Capital de emprendimiento e innovación .............................................. 31
5.5. Resumen: elementos y variables del Modelo Intellectus ......................... 33
6. Cuadro de indicadores .......................................................................... 36
6.1. Capital humano ................................................................................ 37
6.2. Capital organizativo .......................................................................... 40
6.3. Capital tecnológico ............................................................................ 44
6.4. Capital negocio ................................................................................. 48
6.5. Capital social .................................................................................... 53
6.6. Capital de emprendimiento e innovación .............................................. 56
7. Índice Sintético .................................................................................... 58
8. Informe de Capital Intelectual .............................................................. 59
9. Referencias bibliográficas ..................................................................... 60
10. Anexos. ............................................................................................... 63
10.1.Anexo 1. Experiencias y aplicaciones del Modelo Intellectus .................... 63
10.2.Anexo 2. Análisis dinámico del Modelo actualizado ................................. 65
10.3.Anexo 3. Informe de Capital Intelectual. Estructura, metodología y
directrices de elaboración …………………………………………………………………………….70
10.4.Anexo 4. Método de trabajo desarrollado y relación de participantes ....... 74
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
1. INTRODUCCIÓN.
En junio de 2010 el Modelo Intellectus de medición y gestión de capital
intelectual cumplió sus primeros siete años de existencia, a partir de su
difusión como Documento Intellectus nº 5 (Bueno-CIC, 2003). Su
publicación se produjo después de haber transcurrido algo más de una
década desde que a nivel internacional apareciera el primer informe y
trabajo sobre un modelo y propuesta en relación al concepto, a la medición
y gestión del capital intelectual de una organización (Skandia, 1992;
Edvinson, 1993) y cerca de un lustro desde que a nivel nacional se publicó
el primer modelo en la economía española (Euroforum, 1998). En el primer
caso se hace referencia al Navigator of Skandia Model del grupo Skandia de
Suecia y en el segundo se recuerda el Modelo Intelect del Instituto
Universitario Euroforum Escorial (Bueno, E. – Euroforum Escorial, 1998),
precursor del actual Modelo Intellectus del Instituto Universitario IADEUAM1. En el último Instituto hay que recordar que el proyecto se desarrolló
en el seno de su Centro de Investigación sobre la Sociedad del
Conocimiento (CIC) y contrastado a través del Foro del Conocimiento e
Innovación Intellectus durante el periodo 2002-2003, gracias a la
colaboración de un amplio y relevante grupo de trabajo, representando a la
comunidad académica y profesional relacionado con la teoría y la práctica
de la Administración y Dirección de Empresas.
La importancia e interés del estudio que el capital intelectual ha
protagonizado en el tiempo mencionado ha sido de gran relevancia a nivel
internacional, como puede ser corroborado por diversos análisis e
investigaciones caso, entre otras, de las siguientes: Bueno, Salmador y
Merino (2008); Bueno y Ordoñez, (2007); Bueno (2005a); Lev (2001) y
Petty & Guthrie (2000). De otro lado, la observación del nivel de la difusión
y del impacto de las diferentes experiencias en la aplicación del Modelo
Intellectus, que se recogen en el Anexo 1, ha conducido a un proceso de
análisis y de reflexión sobre cómo superar ciertas carencias observadas y
proponer, en consecuencia, un modelo actualizado que mejore los
contenidos y el objetivo pretendidos, con un método de trabajo y una
participación de expertos que se recoge en el Anexo 4 y con una nueva
fundamentación metodológica para formular el modelo que ahora se
presenta.
En concreto, el Documento de Trabajo con que se inició el proceso de
análisis y debate, de una parte, pretendió consolidar y mejorar los logros
alcanzados por el modelo sujeto a revisión, erradicar algunas debilidades y,
de otra, introducir nuevas aportaciones, como enfoque abierto que se han
ido centrando en los aspectos siguientes:
Identificación, a través de los procesos de análisis definidos, de los
activos intangibles críticos para la creación de valor de la
organización.
1
Las instituciones y modelos españoles referenciados estuvieron dirigidos por el Profesor Eduardo
Bueno.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Definición de indicadores numéricos (cardinales y ordinales) para
la medición de los intangibles que permitan el seguimiento de la
evolución de dichos activos.
Establecimiento de directrices que faciliten la gestión estratégica
del conjunto de intangibles organizativos, de naturaleza
intelectual, identificados y medidos.
Diseño del Informe de Capital Intelectual como documento
complementario en la Memoria anual de las empresas o como
análisis estratégico sobre activos intangibles e indicadores no
financieros.
Ante la evidencia emergente de la utilidad de los modelos de capital
intelectual en los procesos de análisis de la creación de valor y de
competitividad organizativa en diferentes contextos y ante la observación de
las experiencias diversas conocidas en la aplicación del Modelo Intellectus
en los ámbitos iberoamericano y europeo y en diferentes sectores de
actividad económica, bien en organizaciones públicas, bien en empresas
privadas, recogidas en el Anexo 1,
parecía necesario abordar la
actualización del Modelo, como se ha indicado, para incorporar las mejoras
necesarias y superar las debilidades metodológicas observadas.
En definitiva, de las experiencias conocidas y de las aplicaciones
analizadas se deduce un conjunto de retos para llevar a cabo la
actualización del Modelo Intellectus de Capital Intelectual y sus nuevos
contenidos, a partir de la reflexión sobre el papel dinamizador que
desempeñan tanto los procesos de emprendimiento e innovación, como
concreción de la función de I+D, cuestión que en gran parte expresa la
corroboración del origen del estudio del capital intelectual (Lev, 1989 y Lev
y Sougiannis, 1996), como también de la cultura organizativa a este
respecto. Consideraciones que sitúan esta propuesta en la determinación de
una lógica nueva en el análisis de la composición de los capitales
principales, de sus variables críticas o aceleradores, así como, a la definición
de índices sintéticos de capital intelectual, basados en sistemas de
puntuación para dichas variables aplicando la lógica difusa y la técnica de
los “procesos de jerarquización analítica” (AHP), y relativos al papel que
cada capital presenta en las etapas empresariales o en su ciclo de vida, en
la coyuntura o contexto de las organizaciones de referencia y sectores de
actividad económica; todo ello, con la finalidad de definir la trazabilidad y la
construcción de posibles rankings para llevar a cabo el seguimiento o la
evolución del capital intelectual de la organización.
2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA DEL MODELO ACTUALIZADO.
En la Introducción se anticipa que, como objetivo general, se
pretende consolidar y mejorar los logros alcanzados por el actual Modelo
Intellectus. En esta línea, se pueden presentar los objetivos específicos
siguientes, como desarrollo de los contenidos previstos en el nuevo modelo:
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Clarificar la lógica que construye y desarrolla el contenido del
modelo basada, de una parte, en un “árbol de pertinencia” o
“análisis morfológico” para estructurar aquél por componentes,
elementos, variables e indicadores y, de otra, incorporar la
“lógica difusa” o el “análisis de conjuntos borrosos”, dado que
ciertos elementos y variables pueden aparecer indistintamente
en uno u otro componente o capital, e inclusive en ambos,
cuestión que debe resolver la propia organización según su
realidad y necesidad de comportamiento.
Mejorar la estructura lógica del modelo incorporando una
nueva fundamentación metodológica en su diseño para
incorporar una función de dinamización que explique la
evolución de sus elementos y variables, expresivos del valor
que se desea revelar, gracias a las relaciones causa-efecto de
los procesos que integran los conceptos que actúan como
aceleradores de dicho valor.
Reestructurar el modelo con la incorporación de un nuevo
componente
o
capital,
que
responda
a
la
nueva
fundamentación metodológica y a la nueva lógica que dinamice
la estructura del nuevo modelo.
Elaborar un “índice sintético”, a partir de un “mapa de variables
y de indicadores principales”, que pueda responder a una
“medida cuantitativa” relevante, agregada y representativa del
conjunto de activos intangibles que se quieren revelar y
evaluar. Índice que facilitará estudios comparativos y
evolutivos en organizaciones y sectores de actividad diferentes.
Concretar la metodología para disponer, en consonancia con el
objetivo anterior, de series históricas significativas sobre
elementos, variables e indicadores que permitan llevar a cabo
un análisis estratégico sobre la gestión del capital intelectual en
la creación de valor de la organización.
Proponer una guía metodológica para la elaboración del
Informe de Capital Intelectual, orientado a completar la
información contenida en la memoria anual (balance, cuenta de
resultados e informe de gestión), con datos e indicadores (no
financieros) sobre activos intangibles, la función de I+D y la
actividad de innovación de la organización.
En la figura 1 se representa la estructura básica del modelo original
sujeto a revisión, con sus componentes o capitales, elementos y variables
explicativas de cada uno de los primeros, así como, las categorías y niveles
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
de agregación de los diferentes indicadores que permiten medir los
intangibles que expresan cada variable del elemento y variable
correspondiente. Estructura que define un “árbol de pertinencia” o un
“análisis morfológico” que relaciona las diferentes partes y aspectos del
modelo actual, de la que se evoluciona a la nueva configuración que se
propone para el Modelo Intellectus, tal y como se concretará más adelante.
FIGURA 1
Modelo Intellectus: Estructura y “árbol de pertinencia”
i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 in i 1 i n i 1 i n i 1 i n
Categorías y niveles de agregación de indicadores
E: Elemento intangible del componente.
V: Variable intangible a medir en el elemento.
I: Indicador de medida de la variable.
(Fuente: Bueno-CIC (2003): Modelo Intellectus: Medición y Gestión del
Capital Intelectual, Documento Intellectus nº 5, CIC-IADE (UAM), Madrid.)
3. METODOLOGÍA DEL MODELO.
La metodología en que se fundamenta la propuesta del Modelo
Intellectus actualizado, se justifica por la necesidad de adaptar la lógica de
análisis y su método a la propia naturaleza del concepto de capital
intelectual, de carácter plural y multidimensional a la hora de observar el
conjunto de activos intangibles que lo integran o el conjunto de
componentes principales, elementos y variables que lo configuran
morfológicamente, tal y como quedó descrito en su primera versión
publicada como Documento Intellectus nº 5 (Bueno-CIC, 2003) y que ha
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
sido reconocido por la literatura especializada, como puede verse en Roos y
Roos (1997).
La propuesta de actualización del modelo se caracteriza por una
integración de los métodos fenomenológico y morfológico o de naturaleza
heurística, (Mouchot y Moles, 1977), junto a una lógica deóntica o “lógica
de la acción” (Von Wright, 1968). Proceso de análisis que permite describir
la complejidad del “árbol de pertinencia” o “del análisis morfológico” que
representa la estructura del Modelo Intellectus, con sus capitales o
componentes principales, elementos y variables, para generar el conjunto
de indicadores con una semántica y una métrica de amplio espectro y
complejidad. Todo ello coherente con la fenomenología que se pretende
evaluar, con aspectos cuantitativos y cualitativos que caracterizan la
naturaleza plural y multidimensional del concepto sujeto a modelización.
La nueva lógica incorpora un enfoque que permita la dinamización del
modelo y el análisis de su evolución, cuestión ya demandada en su primera
versión de 2003, tal y como ha sido referenciado líneas atrás. En
consecuencia, en la figura 2 se reproduce la figura 16 del citado Documento
nº 5, (Bueno-CIC, 2003), en la que se recogieron las características básicas
pretendidas por el Modelo Intellectus, tales como: sistémico, abierto,
flexible, adaptativo y dinámico. Caracteres que siguen vigentes, pero
que ahora se desarrollan y concretan como características y principios del
modelo actualizado.
FIGURA 2
Características básicas del Modelo Intellectus
(Fuente: Bueno-CIC (2003): Modelo Intellectus: Medición y Gestión del
Capital Intelectual, Documento Intellectus nº5, CIC-IADE (UAM), Madrid.)
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Como se indica en la figura 2, el modelo se define como dinámico, en
el sentido de cómo su valor de referencia irá evolucionando, normalmente
creciendo, en la comparación entre su valor presente o actual (momento t)
y su valor siguiente o futuro (momento t+1). Si V representa el valor
calculado o imputado del capital intelectual, éste debería ser un valor con
evolución positiva, es decir, que debería cumplirse que,
V (t) < V (t+1)
En consecuencia, dicho valor se dinamizará gracias a la presencia de
un multiplicador k que expresa el efecto del “conocimiento en acción” y
siempre que k > 0, el cual, como más adelante se demostrará con la
aplicación lógica y mimética del “enfoque Keynes-Harrod”, recogido en el
Anexo 2, puede ser explicado con la incorporación del “capital de
emprendimiento e innovación”, según las ideas formuladas por Bueno
(2003) y como una aproximación a la dinamización del modelo. En concreto,
la función dinamizadora o la idea del multiplicador puede quedar expuesta
de la forma siguiente:
V (t+1) = V (t) x [1+ k]
En donde, k = multiplicador del capital intelectual.
En consecuencia, esta fundamentación metodológica responde al
cambio de perspectiva y de método que la ciencia moderna ha
protagonizado a lo largo del siglo pasado (Hull, 1959), por la que ésta se
debe limitar a describir y prever, para poder entender, más bien que
para explicar el mundo (en nuestro caso, el capital intelectual), por lo que
la lógica y el método científico a aplicar debe dar una respuesta a una
justificación para ir entendiendo la verdadera naturaleza de lo que se
pretende explicar cómo conocimiento científico, es decir, como “creencia
verdadera justificada”. Esta lógica y método de análisis propuesto se
decantará en una técnica de naturaleza matemática, de carácter sintético,
para medir y gestionar el capital intelectual, aplicando para ello la “lógica
difusa” y los “procesos de jerarquización analítica (AHP) de Saaty (1994a y
1994b), la cual permitirá la formulación del Índice Sintético que se
presentará más adelante en el epígrafe 7 y será ampliado en el Anexo 2.
En la figura 3, se recoge como evidencia de la lógica interna del
capital intelectual el resultado del Delphi llevado a cabo en 2006 y que se
desarrolla con más detalle en el indicado Anexo 2.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
FIGURA 3
Lógica interna del Capital Intelectual2.
(Fuente: Bueno et al (2006), fig 2. p. 403)
4. MODELO
INTELLECTUS
INTELECTUAL.
ACTUALIZADO
DE
CAPITAL
Como resumen de lo indicado hasta este momento y siguiendo el
sentido de la figura 3 en la figura 4 se muestra una síntesis de la lógica
interna de la propuesta para dinamizar el capital intelectual, la cual precisa
de la identificación de sus aceleradores.
FIGURA 4
La lógica interna del modelo dinámico del capital intelectual:
Identificación de aceleradores.
a= acelerador
(Fuente: elaboración propia).
2
En la figura 3 se recogen los componentes, elementos y variables con las siglas originales del artículo
escrito en inglés.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
En consecuencia, el Modelo Intellectus se va a desarrollar siguiendo
los apartados siguientes:
Estructura: conceptos, características y principios.
Lógica interna del modelo.
Desarrollo del modelo: definiciones por componentes.
Cuadro de indicadores.
Índice Sintético.
Informe de Capital Intelectual.
4.1.
Estructura: conceptos, características y principios.
Siguiendo con la descripción gráfica iniciada en las figuras 3 y 4 en la
figura 5 se recoge la estructura del modelo actualizado, como desarrollo de
la lógica interna expuesta anteriormente.
FIGURA 5
Estructura del Modelo Intellectus
(Fuente: elaboración propia)
Estructura que se descompone para su análisis en los puntos
siguientes:
Ö Conceptos básicos.
Los conceptos que integran la estructura conceptual y el desarrollo
del modelo son los siguientes:
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o Componentes o capitales: agrupación de activos intangibles
en función de su naturaleza.
o Elementos: grupos homogéneos de activos intangibles de
cada uno de los componentes principales.
o Variables: expresión de los activos intangibles (intelectuales o
de conocimiento) que se integran en un elemento.
o Indicadores: instrumentos (índices, valores y criterios) de
valoración de los activos intangibles o variables, expresados en
diferentes unidades de medida.
La relación lógica del desarrollo arborescente de los conceptos del
modelo ha quedado reflejada en la figura 1.
Ö Características.
Se recogen las que se contemplan en la figura 2:
o Sistémico. Ofrece una estructura interrelacionada y completa
de los seis aspectos o componentes principales que configuran,
como subsistemas (capitales) de los elementos y variables
explicativos e indicadores de los activos intangibles o
intelectuales que componen el modelo de Capital Intelectual,
los cuales se ordenan e integran con unas relaciones lógicas
que se irán presentando.
o Abierto. Presenta una estructura relacionada con la diferente
naturaleza de los agentes o sujetos de conocimiento que
integran el entorno de la organización y que permite explicar el
conjunto de relaciones que con él puedan mantener ésta y las
personas que la componen.
o Flexible. Permite que sus elementos y variables propuestos
puedan ser ordenados y aplicados de forma diferenciada a
tenor de las necesidades de la organización, según cuál sea la
estrategia y el modelo de gestión de intangibles de la misma.
Ello puede implicar que algún elemento y variable pueda
aparecer indistintamente en uno u otro componente o capital,
expresándose con niveles de agregación diferentes.
o Adaptativo. Posibilita, de acuerdo con el principio precedente,
que cada organización pueda adaptar la propuesta actual a sus
requerimientos, tanto en los elementos y variables, como con
los indicadores previstos; adaptación que ha quedado
justificada en el epígrafe 2 anterior relativo al desarrollo y
aplicaciones del Modelo Intellectus.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o Dinámico. Pretende ofrecer una estructura de “árbol de
pertinencia” a partir de la justificación de su lógica interna, por
la que sus componentes, elementos, variables y relaciones
(aceleradores) permiten la observación de su evolución
temporal o dinámica. Situación que se explica con los citados
aceleradores y por el papel del nuevo componente o capital de
emprendimiento
e
innovación
que
desarrollarán
las
competencias esenciales y las capacidades dinámicas para el
desarrollo sostenible de la ventaja competitiva de la entidad.
Ö Principios de configuración.
o Dimensión sistémica o estructural. Integra de forma
arborescente e interdependiente los componentes, elementos y
variables.
o Dimensión relacional. Conecta los componentes, elementos y
variables en la doble perspectiva interna – externa, según
contempla la figura 2.
o Dimensión temporal. Explica la dinámica o la capacidad
evolutiva del modelo a partir de la transformación que genera
el componente o capital de emprendimiento e innovación en los
diferentes elementos y variables de los otros componentes.
4.2.
Lógica interna del modelo.
El modelo propuesto se apoya en la adaptación de su nueva lógica
interna según lo expuesto en el epígrafe 3 anterior y, más en concreto, en
los contenidos específicos de las figuras 3 y 4. En relación a la figura 3 se
deduce que los elementos y variables que componen la “red” representada
y explican de forma relevante el valor del capital intelectual y que
componen el citado “mapa de elementos y variables”, para cada uno de los
capitales, son los siguientes:
Capital Humano (CH):
Elemento:
Variables:
Actitudes y “contrato psicológico” (ACP).
Orientación al cliente (OC).
Creación de valor (CV).
Conocimiento del negocio (CN).
Motivación (M).
Desarrollo personal (D).
Trabajo en equipo (TE).
Compromiso – Sentimiento de pertenencia (COM).
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Capital Organizativo (CO):
Elemento:
Variables:
Cultura y filosofía de negocio (CFN).
Proceso de relación con el cliente (PRC).
Clima social –laboral (CL).
Creación y desarrollo del conocimiento (CDC).
Homogeneidad cultural (HC).
Capital Tecnológico (CT):
Elemento:
Variables:
Esfuerzo I+D (I+D).
Innovación de gestión (IG).
Capital Negocio (CN):
Elemento:
Variables:
Relaciones con clientes (RC).
Grado de conocimiento del cliente (GCC).
Relaciones con empleados (RE).
Base de clientes relevantes (BCR).
Fidelización del cliente (FC).
Satisfacción del cliente (SC).
Capital Social (CS):
Elemento:
Variables:
Imagen y reputación corporativa (IRC).
Notoriedad de marca (NM).
Códigos de conducta organizativa (CCO).
Los elementos y variables de los cinco componentes o capitales
precedentes son las evidencias de la configuración de la lógica interna o
“mapa de elementos y variables”; a su vez, formulan el desarrollo del
modelo en su actualización, como se presentará más adelante.
En la figura 4 se identifican los aceleradores (a) de los cinco
componentes o capitales básicos del modelo actual, los cuales son
integrados en el nuevo componente o capital de emprendimiento e
innovación. Estos aceleradores se recogen como propuesta integradora en
la figura 6 y serán definidos en el próximo punto 5.4.
En concreto, siguiendo con la descripción del conjunto de elementos y
variables del citado “mapa”, a continuación se indican los correspondientes
conceptos en su consideración de aceleradores, integrados en el nuevo
componente o capital.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Capital de Emprendimiento e Innovación (CEI):
Elemento:
Variables:
Resultado de innovación (RI).
Cultura innovadora (CI) (Valores y actitudes de
innovación).
Tasa de actitud emprendedora (TAE).
Innovación de gestión (IG).
Innovación internacional (II).
Innovación tecnológica de producto (ITP).
Innovación tecnológica de proceso (ITPr).
Innovación de modelo de negocio (IMN).
Innovación social (IS).
Responsabilidad social corporativa (RSC).
Dichos aceleradores, como se ha venido apuntando, serán la base
como “mapa de elementos y variables”, para la construcción del Índice
Sintético que más adelante se presentará.
FIGURA 6
Aceleradores básicos: Variables para la construcción del índice sintético
a: acelerador
R.I: resultado de innovación
(Fuente: elaboración propia).
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
5.
DESARROLLO
DEL
MODELO.
DEFINICIONES
POR
COMPONENTES (CAPITALES).
5.1.
Capital humano.
El componente capital humano del Modelo Intellectus hace referencia
al conocimiento (explícito o tácito e individual o social) que poseen las
personas y grupos, así como su capacidad para generarlo, que resulta útil
para el propósito estratégico (misión y visión) de la organización. En
definitiva, el capital humano se integra por lo que las personas y grupos
saben y por la capacidad de aprender y de compartir dichos conocimientos
con los demás para que una vez codificados puedan beneficiar a la
organización. Capital humano que se desarrolla a continuación, siguiendo
como pauta del esquema de referencia de la figura 7, como componente de
la estructura del modelo expuesto en la figura 5.
Figura 7
Modelo Intellectus: Capital humano
(Fuente: Elaboración propia)
Dentro del capital humano y adecuados a las características de cada
organización se pueden considerar los siguientes elementos:
Valores
y
actitudes
(Ser+estar):
Representan
el
conocimiento sobre los principios subyacentes que llevan a los
individuos a hacer las cosas; se encuentran recogidas en
consecuencia en el “ser”, “estar”, y “querer” de cada persona.
Dicho conocimiento, referido fundamentalmente a los modelos
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15
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
mentales de las personas –tales como los esquemas,
paradigmas, creencias y disposición de ánimo- condiciona la
percepción que los individuos tienen del mundo. En otras
palabras expresa un “contrato psicológico” de la persona con
su organización. Este elemento se compone de las principales
variables objeto de medida:
o
o
o
o
o
o
Sentimiento de pertenencia y compromiso: Hecho o
circunstancia de identificarse y sentirse miembro de una
organización.
Automotivación: Impulsos, deseos, aspiraciones y
fuerzas que hacen que la persona desempeñe mejor su
tarea.
Satisfacción: Grado de vinculación y participación en
las tareas, basado en un buen equilibrio entre
contribuciones y compensaciones personales.
Sociabilidad y orientación al cliente: Facilidad de
trato y relación con las personas de la organización y, en
especial, con los clientes de la empresa como fuente de
competitividad y sostenibilidad de aquélla.
Flexibilidad y adaptabilidad: Actitud positiva ante el
cambio derivado de las circunstancias o necesidades del
entorno.
Creatividad: Proceso por el que se facilita la aparición
de nuevas ideas y consecuentemente por el que se
desarrolla la inventiva.
Aptitudes (Saber): Hacen referencia al conocimiento que la
persona tiene sobre las cosas para lograr un buen desempeño
en un empleo o tarea. Éstas se componen de las principales
variables objeto de medida como:
o
o
o
o
o
Educación reglada: Conjunto de conocimientos
explícitos derivados de un proceso reglado que posee la
persona con independencia de su actividad en la
organización.
Formación especializada: Conjunto de conocimientos
específicos de un área concreta que se derivan del
desempeño de una tarea en la organización.
Formación interna: Conjunto de conocimientos
diversos adquiridos con programas de formación
desarrollados en el seno de la empresa u organización.
Experiencia: Saber que se adquiere con la práctica,
junto al conocimiento del negocio en el que se ejerce su
desempeño.
Desarrollo personal: Conjunto de conocimientos
derivados de procesos informales de relación con el
entorno.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Capacidades (Saber hacer): Se refieren al tipo de
conocimiento relacionado con la forma de hacer las cosas; es
decir, el “saber hacer”. En concreto, se consideran capacidades
las habilidades, destrezas y talento que la persona desarrolla
básicamente como fruto de la experiencia y de la práctica.
Éstas se componen de las siguientes variables objeto de
medida:
o
o
o
o
o
5.2.
Aprendizaje: Capacidad de la persona para responder a
las dinámicas de cambio y desarrollo organizacional
mediante la adquisición de nuevas competencias y
conocimientos.
Colaboración (Trabajo en equipo): Capacidad de
desempeñar el trabajo en equipo o de organizar y
motivar a las personas para que desarrollen las tareas
claves para la organización y elaboren las decisiones en
grupo.
Comunicación (Intercambio de conocimiento):
Capacidad de emitir y recibir información, así como de
compartir lo que sabe con otras personas.
Conciliación de la vida laboral y familiar: Capacidad
para superar los condicionantes de género y poder
compatibilizar las obligaciones requeridas por la
situación familiar y las propias del desempeño laboral.
Liderazgo: Habilidad de influenciar en las personas para
que se empeñen voluntariamente y apliquen su iniciativa
en el mejor logro de los objetivos del grupo o de la
organización.
Capital estructural.
El capital estructural es el conjunto de conocimientos y de activos
intangibles derivados de los procesos de acción que son propiedad de la
organización y que se quedan en ella cuando las personas la abandonan.
Está integrado por el capital organizativo y el capital tecnológico.
5.2.1. Capital organizativo.
El capital organizativo es el conjunto de intangibles de naturaleza,
explícita e implícita, tanto formales como informales, que estructuran y
desarrollan de manera eficaz y eficiente la identidad y la actividad de la
organización. Capital organizativo que se desarrolla a continuación,
siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura 8, como
componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
FIGURA 8
Modelo Intellectus: Capital organizativo
(Fuente: Elaboración propia).
El capital organizativo se compone de cuatro elementos básicos:
Cultura: Conjunto de valores, normas y formas de actuación
compartidos y asumidos por la mayor parte de las personas de
la organización que condiciona su comportamiento y los
resultados corporativos, así como revela la identidad de la
misma. Ésta se compone de las siguientes variables objeto de
medida:
o
o
o
o
o
Homogeneidad cultural: Grado de
aceptación y compromiso general con
culturales.
coherencia,
los valores
Evolución de valores culturales: Variación de los
principios que inspiran el desempeño organizativo en
distintos momentos del tiempo.
Clima social-laboral: Ambiente de trabajo y disposición
a la participación activa de las personas de la
organización.
Filosofía de negocio: Visión del negocio o de la
actividad que lleva a cabo la organización.
Identidad organizativa: Significado compartido entre
los miembros de la organización sobre “quiénes somos”
y que referencia las características de la misma, que se
perciben como esenciales, duraderas y distintivas.
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18
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o
Estructura: Modos y procesos de organización formal de la
empresa. Ésta se compone de las siguientes variables objeto
de medida:
o
o
Diseño organizativo: Forma de configurar la
organización y definición de las relaciones formales entre
sus elementos integrantes.
Desarrollo organizativo: Sucesión de episodios de
crisis y cambio que permiten la adaptación a situaciones
novedosas generando los ajustes precisos en la
organización.
Aprendizaje Organizativo: Capacidad de la organización de
adquirir nuevas competencias y conocimientos con la finalidad
de responder a las dinámicas del cambio y desarrollo del
organizativo. Se compone de las principales variables objeto de
medida:
o
o
o
o
Sensibilidad en género: Predisposición de las personas
que diseñan y ejecutan programas y propuestas en la
organización para introducir la perspectiva de género.
Entornos de aprendizaje: Contextos organizativos en
los que se producen las dinámicas del cambio y del
desarrollo organizacional dando lugar a la adquisición de
conocimientos y de competencias.
Pautas organizativas: Conjunto de rutinas y
procedimientos organizativos que impulsan el dominio de
nuevas competencias y conocimientos, favoreciendo así
el desarrollo organizativo.
Captación y transmisión de conocimiento: Procesos
y procedimientos a través de los cuales la organización
percibe, capta, conserva y comunica conocimiento entre
sus miembros o partícipes.
Creación y desarrollo de conocimiento: Procesos y
procedimientos
que
impulsan
la
creación
de
conocimiento,
su
aprendizaje,
memorización
y
transferencia hacia la innovación.
Procesos (Hacia clientes internos, clientes externos y
proveedores): Conjunto de actividades que configuran las
operaciones organizativas dirigidas bien al cliente interno
(partícipes de la organización), al externo (consumidores o
compradores) y a los proveedores.
A partir de la cadena de valor de la organización se
determinarán los procesos más relevantes (logísticos, técnicos,
administrativos, comerciales, etc) para el desarrollo de sus
actividades.
IADE
19
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Dado que los procesos organizativos presentan una gran
heterogeneidad a tenor de cada sector de actividad, el Modelo
Intellectus ha optado por definir tres variables genéricas con
sus
correspondientes
indicadores,
que
deberán
ser
pormenorizadas en aplicaciones ulteriores. No obstante, a título
de ejemplo en la explicación de cada variable se sugieren
algunas subvariables con la finalidad de enriquecer el análisis
del elemento procesos.
Dentro de este elemento se pueden distinguir tres variables
genéricas atendiendo a su naturaleza funcional:
o
Procesos dirigidos al cliente interno. Estos procesos
comprenden el conjunto de fases de una operación
organizativa cuyo resultado final está destinado a un
miembro de la organización, tanto en su consideración
como cliente o como proveedor de otro participante.
Esta variable
subvariables:
o
podría
dividirse
en
las
siguientes
Reflexión estratégica: Discusión de la misión y
reorientación de la estrategia.
Innovación: Introducción de algo nuevo,
desconocido
hasta
el
momento,
en
un
determinado contexto o mejora de algo ya
conocido, como puede ser los procesos de mejora
de la calidad total.
Procesos dirigidos al cliente externo Estos procesos
comprenden el conjunto de fases de una operación
organizativa cuyo resultado final está destinado a un
consumidor situado en el mercado externo de la
organización.
Podrían definirse como subvariables:
o
Sistemas de segmentación de clientes:
Procesos dirigidos a la clasificación de los clientes
en función de datos psicosociográficos y referentes
a
la
actividad
profesional,
motivación,
comportamiento, facturación, etc.
Políticas de gestión de clientes: Procesos
dirigidos
a
la
aceptación,
identificación,
seguimiento y gestión de los riesgos de los
clientes.
Procesos dirigidos a los proveedores. Por estos
procesos se entiende el conjunto de fases de una
operación organizativa cuyo resultado final es la
integración en la organización de actividades realizadas
por los suministradores con el fin de mejorar la eficiencia
de procesos de transformación de los bienes y servicios
a comercializar. Podrían definirse como subvariables:
IADE
20
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Integración de los proveedores: Participación
de los proveedores en los procesos productivos de
la organización.
Políticas de gestión de los proveedores:
Conjunto de procesos dirigidos a la identificación,
formación, asistencia técnica y gestión del riesgo
de proveedores.
5.2.2. Capital tecnológico.
El capital tecnológico se refiere el conjunto de intangibles
directamente vinculados con el desarrollo de las actividades y funciones del
sistema técnico de la organización, responsables tanto de la obtención de
productos (bienes y servicios) con una serie de atributos específicos, del
desarrollo de procesos de producción eficientes, como del avance en la base
de conocimientos necesarios para desarrollar futuras innovaciones en
productos y procesos. Capital tecnológico que se desarrolla a continuación,
siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura 9, como
componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
FIGURA 9
Modelo Intellectus: Capital tecnológico
(Fuente: elaboración propia).
IADE
21
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
El capital tecnológico se compone de cuatro elementos básicos:
Esfuerzo en I+D: Por investigación (I) se entiende la
realización de trabajos creativos que se emprenden de modo
sistemático con el fin de aumentar el volumen de
conocimientos sobre la realidad. El desarrollo (D) es la
incorporación de tales conocimientos para concebir nuevas
aplicaciones. Este se compone de las siguientes variables
objeto de medida:
o
o
o
Personal en I+D: Hace referencia a la plantilla (en
personas “Equivalentes de Dedicación Plena” = EDP´s)
de la organización dedicada a actividades de I+D.
Proyectos en I+D: Se refiere a los trabajos de I+D
organizados en torno a proyectos, bien sean realizados
de forma independiente o en colaboración con otros
agentes.
Dotación tecnológica: Conjunto de conocimientos, métodos y
técnicas que la organización incorpora a los procesos para que
sean más eficaces y eficientes, no incluidos en el “Esfuerzo en
I+D+i” y acumulados mediante fuentes externas. Su
interpretación debe hacerse en el mismo sentido que el
anterior elemento. Este se compone de las principales variables
objeto de medida:
o
o
o
Gasto en I+D: Incluye los gastos internos (tanto los
corrientes como los de capital) en los que la organización
incurre para desarrollar las actividades de I+D.
Compra de tecnología: Esfuerzo destinado a la
incorporación de nueva tecnología a la cartera de la
empresa que no ha sido desarrollada internamente a
través de proyectos de I+D+i (sistemas tecnológicos,
patentes, licencias, etc).
Dotación de tecnologías de la producción: Conjunto
de conocimientos tecnológicos incorporados en bienes de
equipo e instrumentos necesarios para las actividades de
producción de bienes y servicios.
Dotación de tecnologías de la información y de las
comunicaciones: Conjunto de desarrollos tecnológicos
y aplicaciones para el tratamiento de la información que
facilitan la captación, almacenamiento, localización,
transmisión y explotación de conocimiento tecnológico y
sirven, por tanto, para mejorar los niveles de eficacia y
eficiencia de los procesos productivos.
Propiedad
intelectual
e
industrial:
Volumen
de
conocimientos protegidos legalmente que otorgan a la empresa
que los ha creado el derecho a su explotación en exclusiva
durante un tiempo y espacio determinados. El resto de
elementos que pudieran integrarse en la propiedad intelectual,
IADE
22
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
pero que han sido comprados en los mercados de tecnologías
se recogen en la variable “Compra de tecnología”, incluida
dentro
del
elemento
“Dotación
tecnológica”.
Puede
considerarse un elemento representativo del grado de
desarrollo y avance en la base de conocimientos tecnológicos y
es indicativo, tanto de la calidad del nuevo conocimiento, como
de su grado de novedad. Se compone de estas variables:
o
o
o
o
o
3
Patentes y modelos de utilidad: Título otorgado por la
administración competente que confiere a su propietario
el monopolio en la explotación industrial y comercial de
la invención patentada, durante 20 años para las
patentes y 10 para los modelos de utilidad en una área
geográfica determinada.
Marcas registradas: Una marca comercial o de servicio
registrada es una palabra, frase, eslogan, diseño o
símbolo usado para identificar bienes y servicios y
distinguirlos de los que otros ofrecen. La marca
comercial no sólo permite la identificación de bienes y
servicios sino también representa el prestigio de sus
fabricantes.
Licencias: Acuerdo bilateral por el cual una parte, el
titular de los derechos de explotación (licenciante),
otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el
derecho a utilizar los conocimientos, métodos, procesos
o sistemas productivos a cambio de un precio,
conservando el titular la propiedad sobre el mismo.
Secreto industrial: Toda información de aplicación
industrial o comercial que guarde una persona física o
jurídica con el carácter de confidencial, que le permita
obtener o mantener una ventaja competitiva o
económica frente a terceros en la realización de
actividades económicas y respecto de la cual haya
adoptado los medios o sistemas suficientes para
preservar su confidencialidad y el acceso restringido a la
misma.
Dominios en internet3: Nombres y palabras que
seleccionan las organizaciones para identificar sus
direcciones electrónicas registradas como sitios en la red
de internet, definidos como lugares virtuales donde
puede comercializar sus bienes y servicios en la red.
Vigilancia tecnológica: Sistema de alerta o de gestión
organizado y permanente o conjunto de herramientas, técnicas
para captar información tecnológica del exterior de la
organización que expresa la capacidad para analizarla y
convertirla en conocimiento para la adopción de decisiones que
faciliten anticiparse a los cambios y sostener las ventajas
La legislación considera los dominios en internet como un caso particular de marca registrada.
IADE
23
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
competitivas, por ello, también es conocida como Inteligencia
competitiva o procesos de inteligencia organizativa para hacer
frente al cambio, turbulencia e incertidumbre del entorno. Se
compone de estas variables:
o
o
o
o
o
5.3.
Información sobre patentes: Bases de datos y
aplicaciones para conocer y seguir los procesos de
creación de patentes y su inventario en relación a la
actividad económica de la empresa.
Conocimiento sobre la actividad tecnológica de la
competencia: Base de conocimiento disponible y
fuentes de información técnica sobre los desarrollos
tecnológicos y actividades de I+D existentes en los
competidores.
Información sobre líneas de investigación y
tecnologías emergentes: Bases de datos disponibles y
fuentes de información técnica relativas a las líneas
principales en relación a las líneas de investigación y a
las tecnologías emergentes relacionadas con el negocio
de la empresa.
Conocimiento
de
posibles
asociaciones
con
empresas para I+D: Información relevante sobre las
empresas y líneas de posible asociación en proyectos
conjuntos de I+D, relacionados con el negocio de la
empresa.
Localización de tecnologías sobre las que solicitar
licencias: Bases de datos y fuentes de información
técnica relativas a la localización de tecnologías que
pueden ser objeto de solicitud de licencia para el
desarrollo del negocio de la empresa.
Capital relacional.
El capital relacional puede ser definido como el conjunto de
conocimientos que se incorporan a la organización y a las personas que la
integran como consecuencia del valor derivado del número y calidad de las
relaciones que de forma continuada se mantienen con los diferentes
agentes del mercado y con la sociedad en general. Está integrado, en
consecuencia, por el capital negocio y por el capital social.
5.3.1
Capital negocio.
Se refiere al valor que representa para la organización las relaciones
que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de
negocio básico. Capital negocio que se desarrolla a continuación, siguiendo
como pauta el esquema de referencia de la figura 10, como componente de
la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
IADE
24
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
FIGURA 10
Modelo Intellectus: Capital negocio
(Fuente: elaboración propia).
El Capital Negocio se compone de seis elementos básicos:
Relaciones con clientes: Relaciones con los diferentes
segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los
bienes o servicios que configuran el proceso de negocio básico
de la entidad. Se compone de las siguientes variables objeto de
medida:
o
o
o
o
Base de clientes relevantes: Conjunto de clientes,
previamente segmentados, que proporcionan realmente
ventaja competitiva para la empresa y que son clave
para el negocio.
Lealtad de clientes: Grado de fidelización o relación
continuada y estable de los clientes con la empresa, que
se concreta en una repetición de compra.
Satisfacción del cliente: Percepción que el cliente
tiene sobre la eficacia de la empresa en su actividad
comercial, derivada del conocimiento de sus necesidades
y de su nivel de respuesta.
Procesos de relación con clientes: Formas de relación
comercial que la empresa mantiene con sus clientes
actuales y potenciales, que expresa el grado de
conocimiento de los mismos.
IADE
25
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o
Relaciones con proveedores: Relaciones con los diferentes
suministradores de los recursos necesarios para el proceso de
negocio básico de la entidad. Se compone de las siguientes
variables principales objeto de medición:
o
o
o
o
Formalización de la relación con proveedores:
Grado de documentación y procedimientos estándares y
sistemáticos que existen en la relación con los
proveedores.
Soporte tecnológico: Conjunto de procedimientos
técnicos que facilitan el desarrollo, en tiempo y forma,
de las relaciones con los proveedores.
Personalización de productos y servicios: Grado de
adecuación de los productos y servicios suministrados
por los proveedores a las necesidades de la empresa.
Capacidad de respuesta del proveedor: Grado de
innovación, adaptabilidad, flexibilidad y velocidad de
respuesta del proveedor a las demandas de la empresa.
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores:
Relaciones mantenidas con los accionistas, las instituciones e
inversores que componen el mercado en que actúa la
organización. Se compone de las siguientes variables
principales objeto de medición:
o
o
o
Red de distribución: Capacidad y calidad de los
diferentes canales de distribución que la empresa utiliza
en su relación comercial con los clientes.
Relaciones con los accionistas e inversores
institucionales: Volumen y calidad de las relaciones de
información y de negocio mantenidas con el accionariado
y con los diferentes inversores financieros de carácter
estable en la empresa.
Relaciones
con
instituciones
del
mercado:
Naturaleza y alcance de las relaciones con las
instituciones del mercado, financiero y no financiero, que
pueden regular y facilitar el mejor desarrollo de los
objetivos pretendidos por la empresa.
Relaciones
de
participación
empresarial:
Características e importancia de las relaciones derivadas
de las participaciones de capital de la empresa en otras
entidades.
Relaciones con aliados: Acuerdos de colaboración que la
organización mantiene con un cierto grado de intensidad,
continuidad y estructuración con otras instituciones. Se
compone de las siguientes variables principales objeto de
medición:
o
Base de aliados: Número y naturaleza de las alianzas
que mantiene la empresa con otras organizaciones.
IADE
26
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o
o
o
Conocimiento
de
competidores:
Grado
de
información en cantidad y calidad poseída por la
empresa respecto a sus competidores actuales y
potenciales.
Procesos de relación con competidores: Tipos de
acuerdos existentes de colaboración con empresas
competidoras del sector o de sectores afines.
Relaciones con instituciones de promoción y mejora de
la calidad: Relaciones que la organización mantiene con las
instituciones de promoción y mejora de la calidad, con el fin de
incrementarla tanto en los procesos, productos y servicios,
como en la gestión de la empresa. Se compone de las
siguientes variables objeto de medición:
o
o
Beneficios de las alianzas: Generación de ventajas y
rentabilidad estratégica y operativa de las alianzas a
corto y medio plazo.
Relaciones con competidores: Relaciones existentes con
otros competidores tanto del mismo sector como de sectores
afines. Se compone de las siguientes variables objeto de
medición:
o
Solidez de las alianzas: Estabilidad temporal y grado
de formalización de las alianzas existentes con otras
empresas.
Relaciones con instituciones de la calidad:
Importancia y calidad de las relaciones mantenidas con
las organizaciones de mejora de la calidad.
Certificaciones y sistemas de calidad: Existencia de
modelos o sistemas de calidad total en la empresa y
certificaciones oficiales obtenidas como reconocimiento a
la calidad lograda.
Relaciones con empleados: Relaciones con los miembros de
la plantilla de la organización, en su consideración de clientes
internos, conducentes a desarrollarlas actitudes y capacidades
recogidas como elementos y variables del capital humano. 4
o
o
Antigüedad y fidelización del empleado: Período de
permanencia de los empleados en la empresa sustentado
en las diferentes políticas desarrolladas por la
organización para atraer y retener a las personas que le
son leales y aportan valor.
Satisfacción del empleado: Actitud del trabajador en
el desarrollo de las tareas específicas de su actividad
diaria, así como en su modo de interactuar en el ámbito
de la organización.
4
Las variables que pueden componer este elemento son prácticamente las mismas que las relativas a las
relaciones con los clientes externos.
IADE
27
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o
o
Procesos de relación con empleados: Políticas
desarrolladas por la organización para favorecer la
comunicación interna con sus trabajadores.
Portal del empleado: Canal de comunicación,
sustentado en la utilización de tecnología, a través del
cual los empleados pueden acceder a información,
recursos y aplicaciones relativas tanto a tareas
específicas a desempeñar en su puesto de trabajo como
a diferentes actividades favorecedoras de su desarrollo
profesional y personal.
5.3.2 Capital social.
Se refiere al valor que representa para la organización las relaciones
que ésta mantiene con los restantes agentes sociales que actúan en su
entorno, social y territorial, expresado en términos del nivel de integración,
compromiso, cooperación, cohesión, conexión y responsabilidad social que
quiere establecer con la sociedad. Capital social que se desarrolla a
continuación, siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura
11, como componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
FIGURA 11
Modelo Intellectus: Capital Social
(Fuente: elaboración propia)
El capital social se compone de los siguientes elementos básicos:
IADE
28
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Relaciones con las administraciones públicas: Interacción
con el entramado institucional que trata de promover con
objetividad los intereses generales de la sociedad. Se compone
de las siguientes variables objeto de medida:
o
o
o
Notoriedad de marca: Grado de conocimiento y de
aceptación en el mercado de la marca de la empresa.
Relaciones con medios de comunicación: Visión
percibida de la imagen corporativa de la empresa en los
medios de comunicación, tratamiento en los mismos y
formas de relación.
Relaciones con la defensa del medio ambiente:
Preservación del medio natural y promoción de iniciativas
ecológicas. Se compone de las siguientes variables principales
objeto de medición:
o
o
Participación en la gestión pública: Naturaleza y
alcance de los servicios prestados y recursos facilitados
por la empresa para hacer efectiva la gestión de los
servicios públicos.
Relaciones con medios de comunicación e imagen
corporativa: Relaciones que la institución mantiene con los
medios de comunicación para incrementar la notoriedad de la
marca así como la imagen corporativa de la empresa. Se
compone de las siguientes variables principales objeto de
medición:
o
Colaboración con las administraciones públicas:
Grado de apoyo y de vinculación de la empresa con la
política social de las administraciones públicas.
Relaciones con las instituciones de defensa
medioambiental: Naturaleza y alcance de las
relaciones mantenidas por la empresa con otras
instituciones reguladoras del medio ambiente.
Códigos
y
certificaciones
medioambientales:
Existencia de normas asumidas y códigos explícitos de
defensa del medio ambientes, así como certificaciones
oficiales obtenidas en relación a la misma.
Relaciones sociales: Relaciones con las organizaciones
sindicales, instituciones del mercado de trabajo, conducentes a
la creación, calidad y estabilidad del empleo. Se compone de
las siguientes variables objeto de medición:
o
o
Relaciones con las organizaciones sindicales:
Importancia y calidad de las relaciones de la empresa
con los representantes de las organizaciones sindicales.
Relaciones con las instituciones del mercado de
trabajo: Importancia y calidad de las relaciones
mantenidas con las instituciones que configuran el
mercado de trabajo.
IADE
29
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Reputación corporativa: Relaciones que la organización
mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados,
instituciones, ciudadanos y consumidores) así como las
acciones que redundan en una percepción social favorable. Se
compone de las siguientes variables objeto de medición:
o
o
o
o
o
Códigos de conducta organizativa: Existencia de
normas explícitas de comportamiento individual y
organizativo de directivos y empleados, con el fin de
guiar a la empresa en la aceptación de una ética y unos
valores inspiradores de la conducta interna de la
empresa y de su relación con terceros.
Código de gobierno de la empresa: Existencia de
unas normas y recomendaciones explícitas orientadas al
cumplimiento de las mejores prácticas en los órganos
básicos de gobierno societario, basadas en los principios
de transparencia, responsabilidad, lealtad y eficiencia en
relación con los diferentes grupos de interés internos y
externos.
Código
de
igualdad:
Existencia
de
normas,
recomendaciones explícitas y acciones orientadas a la
incorporación de la perspectiva de género.
Acción social: Conjunto de actividades y relaciones que
mantiene la empresa con los diferentes agentes sociales
orientadas a la aceptación de un compromiso y
responsabilidad con la sociedad. En concreto la acción
social puede estar integrada por las siguientes
relaciones:
- Relaciones de defensa y protección del patrimonio
artístico-cultural
- Relaciones para el desarrollo económico del
entorno en el que actúa.
- Relaciones para la solidaridad y cohesión social
que
ayuden
a
la
integración
social de
discapacitados
y
ciudadanos
sujetos
a
discriminación y marginación.
- Relaciones para el desarrollo científico y
tecnológico del entorno social en el que actúa la
organización.
- Relaciones con las organizaciones de defensa de
los consumidores.
Programas de conciliación de la vida familiar y
profesional: Conjunto de medidas desarrolladas por la
empresa con el objetivo fundamental de favorecer la
coordinación entre las responsabilidades familiares y las
inherentes al puesto de trabajo de los miembros de la
organización.
IADE
30
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
5.4.
Capital de emprendimiento e innovación.
Con el fin de enlazar con lo expuesto anteriormente, se reproduce
nuevamente la anterior figura 6, que permite introducir el desarrollo de los
contenidos de este componente.
FIGURA 6
Modelo Intellectus: Capital de emprendimiento e innovación
a: acelerador
R.I: resultado de innovación
(Fuente: elaboración propia).
El capital de emprendimiento e innovación, se compone de los
siguientes elementos básicos:
Resultados de innovación5: Mejoras incorporadas en los
productos, procesos y métodos de gestión existentes,
percibidas en términos de costes, calidad, rendimiento y
tiempo. Este elemento incluye además los logros obtenidos a
través del lanzamiento de nuevos productos. Sus principales
variables son las siguientes:
o
5
Cultura innovadora (Valores y actitudes de
innovación): Expresa la forma de pensar y de actuar de
la organización que genera, desarrolla y establece
valores y actitudes que permiten suscitar, asumir e
impulsar ideas y cambios que suponen nuevas formas de
funcionamiento y mejoras en la eficiencia organizativa
tanto tecnológicas, comerciales y sociales, como de
En el anterior Modelo Intellectus, formaba parte del Capital Tecnológico.
IADE
31
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
gestión del modelo de negocio, aun cuando ello implique
una ruptura con lo que venía llevando a cabo.
o
o
o
o
o
o
o
Innovación de gestión: Nuevos métodos y sistemas
introducidos en el diseño, organización y control de las
actividades de la organización. Expresa los valores,
normas y formas de actuación compartidos y asumidos
por la mayor parte de las personas de la organización
que influyen en la acción de innovar.
Innovación
internacional:
Nuevos
planes
de
introducción y actuación en otros países para desarrollar
el negocio de la empresa.
Innovación tecnológica de producto: Fabricación y
desarrollo de nuevos productos o productos ya
existentes mejorados.
Innovación tecnológica de proceso: Desarrollo de
nuevos procesos de producción que mejoran la
productividad en las condiciones de trabajo.
Innovación de modelo de negocio: Nuevo enfoque de
diseño y comportamiento de las actividades integrantes
de la cadena de valor que sustenta el desarrollo de la
organización.
Innovación social: Racionalización de las tareas
laborales, mejorando las condiciones de trabajo y la
motivación de la plantilla.
Responsabilidad
social
corporativa:
Es
el
compromiso voluntario de las empresas u organizaciones
en general con el desarrollo de la sociedad y la
preservación del medio ambiente, desde su composición
social y un comportamiento responsable hacia las
personas y grupos sociales con quienes se interactúa.
Esfuerzo en innovación:6 Por innovación (i) se comprende
los esfuerzos dedicados al diseño, lanzamiento y difusión entre
el público de los bienes y servicios tecnológica y socialmente
nuevos. Es un elemento que hace referencia a los esfuerzos
realizados en procesos de innovación tecnológica, de gestión y
social por lo que sería muy interesante relacionarlo con el
elemento “Resultados de la innovación”. Éste se compone de
las siguientes variables objeto de medida7:
o
Gasto en innovación: Incluye los gastos internos
(tanto los corrientes como los de capital) en los que la
organización incurre para desarrollar las actividades de
innovación.
6
En el anterior Modelo Intellectus, estaba unido al esfuerzo en I+D+i, ahora se ha desglosado en I+D e i
En empresas de poca dimensión es posible que este desglose de variables sea innecesario, por lo que
podrían integrarse o elegir la más relevante.
7
IADE
32
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
o
o
Proyectos en innovación: Se refiere a los trabajos de
innovación organizados en torno a proyectos, bien sean
realizados de forma independiente o en colaboración con
otros agentes.
Actitud y capacidad de emprendimiento: Expresa la
disposición anímica o modelo mental de las personas (ser +
estar) y la cualidad propia del saber hacer o para llevar a
cabo la acción de emprender o de iniciar cosas, actividades o
proyectos nuevos. Se compone de las siguientes variables
principales objeto de medición:
o
o
o
5.5.
Personal en innovación: Hace referencia a la plantilla
(en personas “Equivalentes de Dedicación Plena” =
EDP´s) de la organización dedicada a actividades de
innovación.
Actitud de emprendimiento: Representa los deseos y
aspiraciones que hacen que las personas se orienten a
poner en marcha actividades, proyectos nuevos o la
creación de negocios y empresas nuevas.
Creatividad: Ver la definición en capital humano,
recogida en el elemento valores y actitudes.
Capital de emprendimiento: Habilidades, destrezas y
talento para poner en marcha actividades, proyectos,
negocios y empresas nuevas.
Resumen: elementos y variables del Modelo Intellectus.
En la tabla 1, a modo de resumen, se recogen los elementos y las
variables que han sido definidos anteriormente y correspondientes a cada
uno de los componentes o capitales que estructuran el Modelo Intellectus de
Capital Intelectual.
IADE
33
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
TABLA 1
Elementos y variables del Modelo Intellectus
Cuadro sinóptico
Capital humano: Elementos (3)
Valores y actitudes (ser+estar)
Variables (16)
Aptitudes (saber)
Capital organizativo: Elementos (4)
Aprendizaje organizativo
Creatividad
Formación interna
Formación especializada
Experiencia
Aprendizaje
Comunicación (intercambio de conocimiento)
Desarrollo personal
Colaboración (trabajo en equipo)
Conciliación de la vida laboral y familiar
Liderazgo
Variables (15)
Estructura
Sociabilidad y orientación al cliente
Flexibilidad y adaptabilidad
Cultura
Satisfacción
Educación reglada
Capacidades (saber hacer)
Sentimiento de pertenencia y compromiso
Automotivación
Homogeneidad cultural
Evolución de valores culturales
Clima social-laboral
Filosofía de negocio
Identidad organizativa
Sensibilidad en género
Diseño organizativo
Entornos de aprendizaje
Creación y desarrollo de conocimiento
Desarrollo organizativo
Pautas organizativas
Captación y transmisión de conocimiento
Procesos
Capital tecnológico: Elementos (4)
Variables (16)
Esfuerzo en I+D
Dotación tecnológica
Propiedad intelectual e industrial
Dirigidos a los proveedores
Gasto en I+D
Personal en I+D
Proyectos en I+D
Compra de tecnología
Dotación de tecnologías de la producción
Dotación de tecnologías
comunicaciones
de
Patentes y modelos de utilidad
Licencias
Marcas registradas
Secreto industrial
Información sobre patentes
Vigilancia tecnológica
Dirigidos al cliente interno
Dirigidos al cliente externo
la
información
y
de
las
tecnológica
de
la
Dominios en internet
Conocimiento
competencia
sobre
la
actividad
Información sobre líneas de investigación y tecnologías
emergentes
Conocimiento de posibles asociaciones con empresas para
I+D
Localización de tecnologías sobre las que solicitar licencias
IADE
34
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Capital negocio: Elementos (7)
Variables (23)
Relaciones con clientes
Relaciones con proveedores
Relaciones con accionistas, instituciones
e inversores
Base de clientes relevantes
Lealtad de clientes (fidelización del cliente)
Satisfacción del cliente
Procesos de relación con clientes 8 (conocimiento del cliente)
Red de distribución
Formalización de la relación con proveedores
Personalización de productos y servicios
Soporte tecnológico
Capacidad de respuesta del proveedor
Relaciones con los accionistas e inversores institucionales
Relaciones con instituciones del mercado
Base de aliados
Relaciones con aliados
Relaciones de participación empresarial
Solidez de las alianzas
Relaciones con competidores
Conocimiento de competidores
Relaciones con instituciones de
promoción y mejora de la calidad
Relaciones con instituciones de la calidad
Certificaciones y sistemas de calidad
Relaciones con empleados
Beneficios de las alianzas
Procesos de relación con competidores
Antigüedad y fidelización del empleado
Satisfacción del empleado
Procesos de relación con empleados
Portal de empleados
Capital social: Elementos (5)
Variables (13)
Relaciones con las administraciones
públicas
Relaciones con medios de comunicación
e imagen corporativa
Relaciones con la defensa del medio
ambiente
Relaciones sociales
Reputación corporativa
Colaboración con las administraciones públicas
Notoriedad de marca
Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental
Relaciones con las organizaciones sindicales
Códigos de conducta organizativa
Capital Emprendimiento e Innovación:
Elementos (3)
Resultados de Innovación (IR)
Esfuerzo en Innovación
Relaciones con medios de comunicación
Códigos y certificaciones medioambientales
Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo
Código de gobierno de la empresa
Código de igualdad
Acción social
Programas de conciliación de la vida familiar y profesional
Variables (14)
Actitud y capacidad de emprendimiento
Participación en la gestión pública
Cultura innovadora (Valores y actitudes de innovación)
Innovación de gestión
Innovación internacional
Innovación tecnológica de producto
Innovación tecnológica de proceso
Innovación de modelo de negocio
Innovación social
Responsabilidad social corporativa
Gasto en innovación
Personal en innovación
Proyectos en innovación
Actitud de emprendimiento
Creatividad
Capacidad de emprendimiento
Total elementos = 26
Total variables = 97
(Fuente: Elaboración propia.)
8
Esta variable también podría aparecer en el componente capital organizativo.
IADE
35
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.
CUADRO DE INDICADORES.
Los indicadores que aparecen en las próximas páginas, son los que se
han considerado más relevantes para describir cada una de las variables del
Modelo Intellectus. No obstante, resulta evidente que la virtualidad de
cualquier modelo de capital intelectual es servir de guía para que las
organizaciones diseñen un cuadro de indicadores ajustado a sus
necesidades.
TABLA 2
Aspectos básicos en el diseño de indicadores
Principios de utilización
Características de los indicadores
-
Permanencia en el tiempo
Agregación de indicadores
Transparencia de gestión
-
Carácter estratégico
-
Criterio dinámico
Simplicidad
Objetividad
-
Criterio funcional
Categorías de clasificación
-
Sistema de auditoría de intangibles y
validación de indicadores
Benchmarking de indicadores
-
Indicadores de innovación
Indicadores de equilibrio organizativo
Indicadores de primer nivel
Indicadores de segundo nivel
Indicadores de tercer nivel
Indicadores de cuarto nivel
Criterio de globalidad
-
Indicadores de eficiencia
Indicadores de eficacia
Criterio informativo
-
Indicador de actividad intangible
Indicador de activo intangible
Indicadores globales
Indicadores específicos
Relevancia
Correspondencia
Solidez
Exactitud
Precisión
Comparación
Interno
Competitivo
No competitivo
Óptimo reconocido
(Fuente: Elaboración propia.)
En cualquier caso, el diseño de indicadores de capital intelectual debe
regirse por una serie de principios y características generales con la
finalidad de asegurar cierta homogeneidad en su aplicación práctica. El
Documento Intellectus núm. 4, titulado “Metodología para la elaboración de
indicadores de capital intelectual”, constituye un intento de sistematizar
estos principios y características generales. La tabla 2 recoge una síntesis
de los aspectos básicos contemplados en la obra.
IADE
36
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.1.
son:
Capital humano.
Los indicadores incluidos dentro del elemento “Valores y actitudes”
TABLA 3
Indicadores de capital humano (I)
Elemento: Valores y actitudes
Variables
Sentimiento de pertenencia y
compromiso
Automotivación
Indicadores (23)
Años de antigüedad en la organización
% de rotación externa
% de personas implicadas en actividades corporativas de mejora 9
% de empleados con participación en el accionariado de la empresa
% de absentismo laboral
% de personas con remuneración equiparable a la media del sector
Nº de personas promocionadas
Satisfacción
% de rotación interna deseada por el individuo
Ratio de beneficio por empleado
Nº de premios y reconocimientos al trabajo realizado
Sociabilidad y orientación al cliente
Creatividad
Nº de personas satisfechas en la relación colaborador-jefe/Total
plantilla
% de personas involucradas en redes internas de trabajo
% de personas involucradas en redes externas de trabajo
Índice de clima social (Encuestas de clima laboral)
Flexibilidad y adaptabilidad
Nº de personas que valoran positivamente su ambiente de
trabajo/Total plantilla
% de personas involucradas en procesos de contacto y relación con
clientes
Nº de cambios de actividad en la vida profesional
Edad media de las personas de la organización
Nº de movimientos geográficos en la vida profesional
Nº de tareas delegadas formalmente
Nº de ideas sugeridas por el personal
Grado de diversidad10 en la composición de la plantilla
% de personas dedicadas a actividades de I+D+i11
(Fuente: Elaboración propia.)
Este indicador mide también el “Liderazgo” (capital humano).
La diversidad puede ser definida mediante distintos criterios: rama de conocimiento de la titulación,
nacionalidad, religión, etc…
11
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para
las variables “Personal en I+D” (capital tecnológico) y “Personal en innovación” (capital de
emprendimiento e innovación).
9
10
IADE
37
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Las variables e indicadores del elemento “Aptitudes” son los
siguientes:
TABLA 4
Indicadores de capital humano (II)
Elemento: Aptitudes
Variables
Indicadores (16)
% de personal con titulación superior
%e de personas con otras titulaciones oficiales12
Media de antigüedad de la titulación
Educación reglada
Formación especializada
% de personal con estudios de especialización y posgrado
Nº de personas formadas anualmente / Total plantilla
Formación interna
Grado de heterogeneidad de la formación académica (Ejemplo: Nº de
titulados en humanidades / Total de titulados; Nº de ingenieros / Total
de titulados, etc.)
Nº de personas que han realizado cursos de formación continua / Total
plantilla
Nº de acciones en el campus corporativo virtual13
Nº de acciones formativas en la intranet / Nº total de acciones
formativas
Antigüedad media de experiencia en el puesto de trabajo
Antigüedad media de experiencia en el sector
Antigüedad media de experiencia en la organización
Nº de personas con experiencia profesional internacional
Experiencia
Desarrollo personal
% de personas con actividades socio-culturales al margen de su vida
profesional
% de personas con responsabilidades familiares.
Nº medio anual de promociones en la plantilla
14
(Fuente: Elaboración propia.)
12
Estas titulaciones oficiales pueden referirse a idiomas, nuevas tecnologías, formación ocupacional,
etc…
13
Este indicador está diseñado para aquellas organizaciones que desarrollan algún tipo de acción
formativa bajo la modalidad de e-learning.
14
Dentro del concepto “responsabilidades familiares” se hace referencia a las situaciones de trabajadores
que tienen a su cargo a personas discapacitadas, ancianos, etc. Este indicador puede aportar
información de interés para el capital social.
IADE
38
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Las variables e indicadores del elemento “Capacidades” se muestran
a continuación en la tabla 5:
TABLA 5
Indicadores de capital humano (III)
Elemento: Capacidades
Variables
Aprendizaje
Indicadores (19)
Tiempo dedicado a actividades de formación/ Tiempo total de trabajo
% de trabajadores que reciben formación
% de cumplimiento de los objetivos de la formación
Colaboración (trabajo en equipo)
Nº de personas que participan en dos o más equipos internos de
trabajo15
Nº de personas que participan en dos o más equipos externos de
trabajo16
Nº de equipos transversales y multifuncionales en marcha
Nº de objetivos individuales integrados en objetivos generales de
equipo
Equipos con incentivos compartidos en relación al total de equipos
Nº de aportaciones sugeridas 17
Nº de personas involucradas en plataforma tecnológica/ Total plantilla 18
Nº de aportaciones llevadas a la práctica/ Total aportaciones 19
% de personas con responsabilidades familiares
Conciliación de la vida laboral y
% de horas laborales ejecutadas fuera del lugar habitual de trabajo
familiar.
Nº de personas que participa en un programa de conciliación
Nº de medidas y servicios para facilitar la conciliación 20
Nº de personas satisfechas con sus responsables directos
% de personas que conocen la estrategia de la organización 21
% de personas satisfechas en su puesto de trabajo 22
Comunicación (intercambio de
conocimiento)
Liderazgo
Porcentaje de personas implicadas en actividades corporativas de
mejora23
(Fuente: Elaboración propia.)
15
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Captación y transmisión de conocimientos” (capital organizativo).
16
Veáse nota anterior.
17
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Creación y desarrollo de conocimientos” (capital organizativo).
18
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Innovación social” (capital de emprendimiento e innovación).
19
Véase nota 18.
20
En este indicador se recogen, por ejemplo, los servicios de guarderías infantiles en la organización, de transporte
hacia los establecimientos o centros de trabajo, etc…
21
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Homogeneidad cultural” (capital humano).
22
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Clima social” (capital humano).
23
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para la variable
“Sentimiento de pertenencia y compromiso” (capital humano).
IADE
39
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.2.
Capital organizativo.
Variables e indicadores del elemento “Cultura” dentro del capital
organizativo.
TABLA 6
Indicadores de capital organizativo (I)
Elemento: Cultura
Indicadores (20)
Variables
Homogeneidad cultural
Evolución de valores culturales
Clima social-laboral
Filosofía de negocio
% de personas que comparten la cultura de la organización
Nº de culturas identificadas (Encuestas de recursos humanos)
% de gastos generales dedicado a cultura corporativa
Nº de valores culturales explicitados (Encuestas de recursos humanos)
Nº de acciones de difusión de la cultura corporativa
Tiempo dedicado a difusión de la cultura corporativa
Nº de horas dedicadas a la integración de nuevos empleados
Nº de comunidades informales
Horas absentismo / Total horas trabajadas
Índice de clima social (Encuestas de clima laboral)
Renuncias voluntarias / Rotación no deseada
Despidos / Rotación no deseada
Nº de definiciones de la visión de la organización
Identidad organizativa
Inversión realizada en planes de implantación
% de personas que han participado en la elaboración de la misión de la
organización
% de empleados que son socios de la organización
% de socios que ocupa cargos directivos
Sensibilidad en género
Nº de comunicaciones institucionales que recogen la filosofía de
negocio
Nº de actividades implementadas por la organización en materia de
sensibilización en género.
% de personas que han participado en las actividades en materia de
sensibilización en género
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
40
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Variables e indicadores del elemento “Estructura” dentro del capital
organizativo.
TABLA 7
Indicadores de capital organizativo (II)
Elemento: Estructura
Variables
Diseño organizativo
Indicadores (11)
Nº de niveles jerárquicos existentes en la organización
Nº de directivos / Plantilla Total (%)
Gastos de externalización / Gastos generales
% de personas con funciones específicas
Nº de empresas participadas
Nº de personas que han cambiado de puesto de trabajo en el año
Desarrollo organizativo
Nº de departamentos que se han visto alterados o modificados en el
año
Nº de incentivos económicos
Nº de incentivos en especie
Procesos de reingeniería organizativa culminados con éxito 24
Nº de prácticas operativas documentadas y públicas 25
(Fuente: Elaboración propia.)
Este indicador puede aparecer también en el elemento “Procesos” (capital organizativo) desde una
perspectiva funcional o característica de la cadena de valor de la empresa.
25
Veáse nota anterior.
24
IADE
41
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Variables e indicadores del elemento “Aprendizaje organizativo”
dentro del capital organizativo.
TABLA 8
Indicadores de capital organizativo (III)
Elemento: Aprendizaje organizativo
Variables
Entornos de aprendizaje
Pautas organizativas
Creación y desarrollo de
conocimientos
Captación y transmisión de
conocimientos
Indicadores (16)
Nº de sistemas de sugerencias
Nº de comunidades de aprendizaje
Nº de foros on line
% inversión en formación on line/ Total inversión en formación
Nº de procedimientos organizativos documentados
Nº de procedimientos consuetudinarios
Nº de rutinas automatizadas / Total de rutinas
Nº de sugerencias implantadas/ Nº de sugerencias aportadas
Nº de grupos de mejora
Nº de equipos de colaboración entre departamentos 26
Nº de utilizaciones sucesivas del conocimiento explicitado
Nº de procesos de captación y transmisión de conocimientos
% de tiempo dedicado a consultas de bases de datos
Nº de mejoras de bases de datos existentes
Frecuencia media de consulta de las bases de datos corporativas por
empleado
Nº bases de datos de nueva creación
(Fuente: Elaboración propia.)
26
Este indicador mide también la innovación social (capital organizativo).
IADE
42
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Variables e indicadores del elemento “Procesos” dentro del capital
organizativo.
TABLA 9
Indicadores de capital organizativo (IV)
Elemento: Procesos
Variables27
Indicadores (19)
Nº de procesos documentados orientados al cliente interno
Nº de consultas de miembros de la organización
Dirigidos al cliente interno
Nº de procesos de reflexión estratégica
Nº de procesos de innovación
Dirigidos al cliente externo
Dirigidos a los proveedores
Nº de procedimientos estandarizados de acogida de nuevos
empleados
Nº de procesos de conocimiento identificados/ Nº de procesos
operativos
Nº de procesos operativos de bases de datos
Nº de procesos documentados de atención al cliente externo
% de consultas respondidas a clientes externos
Nº de procesos de aceptación de clientes
Nº de procesos de seguimiento de los clientes
Nº de procesos operativos de segmentación de clientes
Nº de acuerdos documentados con los proveedores
Nº de procesos desarrollados conjuntamente con los proveedores28
Nº de procesos automatizados e integrados con los proveedores 29
Nº de procesos para la implantación del just in time en el suministro
de los proveedores
Nº de procesos de gestión de riesgos de los proveedores 30
Nº de procesos de asistencia técnica de los proveedores
Nº de acciones formativas con los proveedores
(Fuente: Elaboración propia.)
27
Tal y como se detalla en las páginas 19 y 20, el Modelo Intellectus presenta las variables
elemento de forma genérica, siendo susceptible su desagregación en distintas subvariables.
28
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que también ofrece información relevante
variable “Formalización de la relación con proveedores” (capital negocio).
29
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que también ofrece información relevante
variable “Soporte tecnológico” (capital negocio).
30
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que también ofrece información relevante
variable “Capacidad de respuesta” (capital negocio).
de este
para la
para la
para la
IADE
43
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.3.
Capital tecnológico.
La tabla 10 muestra las variables e indicadores del elemento
“Esfuerzo en I+D” dentro del capital tecnológico.
TABLA 10
Indicadores de capital tecnológico (I)
Elemento: Esfuerzo I+D
Variables
Gasto I+D
Indicadores (14)
Gasto I+D/ Ventas totales
Gasto I+D/ Gastos totales producción
Gasto investigación aplicada/ Total gasto I+D
Gasto en desarrollo tecnológico/ Total gasto I+D
Gasto diseño, lanzamiento y difusión productos/ Total gasto I+D
Gasto I+D/ Compra tecnología
Personal I+D
Proyectos I+D
Gasto formación directamente relacionado con la introducción de
nuevos productos ó procesos/ Ventas
Número investigadores I+D/ Total plantilla (EDP’s= personas
Equivalentes de Dedicación Plena)
Personal apoyo I+D/ Total plantilla (EDP’s= personas Equivalentes
de Dedicación Plena)
Número de sugerencias de nuevos productos, procesos y
aplicaciones/ Total personal I+D (EDP’s= personas Equivalentes de
Dedicación Plena)
Años experiencia personal I+D
Número de proyectos I+D en desarrollo
Número de proyectos I+D en colaboración/ Total proyectos I+D
Duración media proyectos I+D+i (time to market)
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
44
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 11 muestra las variables e indicadores del elemento
“Dotación tecnológica” dentro del capital tecnológico.
TABLA 11
Indicadores de capital tecnológico (II)
Elemento: Dotación tecnológica
Variables
Indicadores (19)
Compra de tecnología
Gasto de compra de tecnología / Total gastos
Gasto de compra de tecnología / Total Ventas
Margen operativo / Gastos de asistencia tecnológica
Dotación de
producción
tecnologías
Dotación de tecnologías
información
y
de
comunicaciones
de
la
la
las
% de éxito en la asimilación y explotación de tecnologías
compradas
Nº de procesos automatizados / Total procesos
Años antigüedad equipamiento automatizado
de
Número acuerdos cooperación compra tecnología / Nº de acuerdos
cooperación I+D+i
Gasto mantenimiento o sustitución infraestructura tecnológica /
Total Ventas
Nº de sistemas de información implantados
Frecuencia media de actualización de los sistemas de información
Nº medio de procesos integrados en los sistemas de información
Bites por empleado
Nº de aplicaciones informáticas
Margen operativo / Inversión total en aplicaciones informáticas
Años de antigüedad media del software
Número de empleados con acceso al portal corporativo / Total
plantilla
Frecuencia media de actualización portal corporativo- acceso
intranet / Total plantilla
Nº de foros de debate establecidos
Nº de personas que trabajan en red / Total plantilla31
(Fuente: Elaboración propia.)
31
Este indicador mide también la innovación social (capital de emprendimiento e innovación).
IADE
45
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 12 muestra las variables e indicadores del elemento
“Propiedad intelectual e industrial” dentro del capital tecnológico.
TABLA 12
Indicadores de capital tecnológico (III)
Elemento: Propiedad intelectual e industrial
Variables
Patentes y modelos de utilidad
Indicadores (16)
Número de patentes creadas/ Inversión en I+D+i
Total de patentes/ Media de patentes de la competencia
Vida útil media de la cartera de patentes
Vida útil media de la cartera de modelos de utilidad
Ingresos medios procedentes de productos y procesos patentados
Marcas registradas
Licencias
Secreto industrial
Dominios internet
Nº de marcas registradas / Media de marcas registradas de la
competencia
Nº de productos que exhiben la marca registrada / Total de la
cartera de productos
Número de licencias concedidas /Esfuerzo en I+D+i
Total licencias concedidas / Media de licencias de la competencia
Vida útil media de las licencias
Ingresos obtenidos por licencias concedidas
Nº de acuerdos confidencialidad o de no-publicación vigentes
Años de vigencia media de cada acuerdo de confidencialidad
Valor de los dominios / Inversión en la creación de dominios
Nº de dominios / Media de dominios de la competencia
Nº de entradas en el dominio
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
46
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 13 muestra las variables e indicadores del elemento
“Vigilancia tecnológica” dentro del capital tecnológico.
TABLA 13
Indicadores de capital tecnológico (III)
Elemento: Vigilancia tecnológica
Variables
Indicadores (16)
Información sobre patentes
Conocimiento sobre la actividad
tecnológica de la competencia
Información
investigación
emergentes
sobre
y
líneas
de
tecnologías
Conocimiento
de
posibles
asociaciones con empresas para
I+D
Dominios en internet
Nº de patentes de impacto identificadas
% de patentes nacionales
% de patentes internacionales
Nº de licencias concedidas
Nº de competidores
% de competidores bajo seguimiento
Nº de reuniones – productos de la competencia para su análisis
Nº de líneas de investigación afines
Nº de grupos de investigación bajo seguimiento
% de líneas de investigación bajo seguimiento
Nº de reuniones – productos y procesos para su análisis
% de asociaciones afines bajo seguimiento
Nº reuniones – asociaciones para su análisis
Nº de dominios de internet afines
% de dominios de internet bajo seguimiento
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
47
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.4.
Capital negocio.
La tabla 14 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con clientes” dentro del capital negocio.
TABLA 14
Indicadores de capital negocio (I)
Elemento: Relaciones con clientes
Variables
Base de clientes relevantes
Lealtad de clientes
Satisfacción del cliente
Procesos de relación con clientes
Indicadores (20)
Incremento del número de clientes
Nº de clientes cuya rentabilidad supera un x%
Nº total de clientes activos/ Total clientes
Volumen de ventas de clientes cuya rentabilidad supera un x%
Ventas a clientes internacionales/ Total de ventas
Tasa de rotación de clientes
Nº medio de productos o servicios por cliente
Nº de ventas repetitivas
Edad media de la base de clientes
Nº de ventas cruzadas
Crecimiento anual de los productos o servicios por cliente
Variación de reclamaciones registradas respecto al año anterior
Nº de clientes perdidos al año
Tasa de mejora del índice de satisfacción del cliente 32
Nº de procesos y sistemas de investigación de clientes y mercados
Red de distribución
Nº de canales de comunicación utilizados para relaciones con los
clientes
Nº de sugerencias anuales de los clientes para el diseño y
desarrollo de productos
Nº de puntos de venta
Nº de franquicias33
Nº de canales alternativos de distribución
(Fuente: Elaboración propia.)
32
33
Este indicador requiere que la organización elabore previamente un índice de satisfacción del cliente.
Puede servir también como indicador del elemento “Relaciones con aliados”.
IADE
48
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 15 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con proveedores” dentro del capital negocio.
TABLA 15
Indicadores de capital negocio (II)
Elemento: Relaciones con proveedores
Variables
Formalización de la relación con los
proveedores
Indicadores (15)
Número de acuerdos y proyectos conjuntos con proveedores 34
Antigüedad media de la relación con proveedores
% de personal del proveedor trabajando en la organización 35
Soporte tecnológico
Personalización de productos y
servicios
Capacidad de respuesta del
proveedor
% de personal de la organización trabajando en centros del
proveedor36
Nº de proveedores que superan un X% del coste total de
producción
Nº de procesos automatizados e integrados con los proveedores
Nº de actualizaciones del catálogo electrónico de productos de los
proveedores
Nº de herramientas o plataformas tecnológicas conjuntas
Ahorro medio (en tiempo o costes) en la recepción de pedidos
electrónicos
Nº de productos y servicios adaptados específicamente a la
empresa/ Total de productos y servicios ofrecidos por proveedores
Número de incidencias en la relación con los proveedores
Nº de proyectos dirigidos a implementar sistemas de just in time
Nº de propuestas innovadoras del proveedor
Tiempo medio de realización de pedidos
Desviación media en plazos de ejecución
(Fuente: Elaboración propia.)
34
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que también ofrece información relevante para la
variable procesos dirigidos a los proveedores (capital organizativo).
35
Véase nota 34.
36
Véase nota 34.
IADE
49
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
En la tabla 16 se muestran las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con accionistas, instituciones e inversores”.
TABLA 16
Indicadores de capital negocio (III)
Elemento: Relaciones con accionistas, instituciones e inversores
Variables
Indicadores (5)
Relaciones con accionistas e
inversores institucionales
Relaciones con instituciones del
mercado
Nº de eventos para presentar resultados a los accionistas
Nº de comunicaciones anuales al accionista
Relaciones de participación
empresarial
Nº de recomendaciones de los organismos de defensa de la
competencia llevadas a la práctica
Nº de representantes en los órganos de gobierno de las empresas
participadas
Nº de sectores económicos en que se desenvuelve la actividad de
la organización
(Fuente: Elaboración propia.)
En la tabla 17 se muestran las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con aliados”.
TABLA 17
Indicadores de capital negocio (IV)
Elemento: Relaciones con aliados
Variables
Base de aliados
Solidez de las alianzas
Indicadores (12)
Nº de alianzas con entidades nacionales 37
Nº de alianzas con entidades internacionales 38
Nº de alianzas de I+D+i
Antigüedad media de las alianzas
Nº de grupos de trabajo en colaboración con los aliados
Nº de personas dedicados a alianzas / Total plantilla
Nº de alianzas fallidas / Total alianzas en los últimos x-años
Variación de ventas / Inversión de la alianza
Beneficio de las alianzas
Variación del coste de lanzamiento de un nuevo producto derivado
de la constitución de una alianza
Reducción del tiempo de lanzamiento de un nuevo producto
derivado de la constitución de una alianza
Nº de programas de formación conjunta
Tasa de variación del nivel de desempeño de competencias debido
a la alianza (por ejemplo, en los procesos de transferencia
tecnológica)
37
En este indicador se recogen las alianzas por distintas áreas funcionales a nivel agregado. Cada organización podrá,
no obstante, especificar el tipo de alianza que considere más significativa (alianzas comerciales, tecnológicas, etc). 37
Véase nota anterior.
38
Véase nota anterior.
IADE
50
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
(Fuente: Elaboración propia.)
En la tabla 18 se muestran las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con competidores”.
TABLA 18.
Indicadores de capital negocio (V)
Elemento: Relaciones con competidores
Variables
Indicadores (5)
Conocimiento de competidores
Nº de herramientas de inteligencia económica
Nº de acciones de benchmarking al año
Procesos de relación con
competidores
Nº de personas dedicadas al análisis de competidores/ Total
plantilla
Nº de acuerdos de colaboración con competidores
Nº de proyectos conjuntos con competidores
(Fuente: Elaboración propia.)
La tabla 19 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con las instituciones de promoción y mejora de la
calidad”.
TABLA 19.
Indicadores de capital negocio (VI)
Elemento: Relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad
Variables
Relaciones con instituciones de la
calidad
Certificaciones y sistemas de
calidad
Indicadores (6)
Nº de participaciones en eventos de calidad
Nº de auditorías de calidad realizadas en los últimos 3 años
Asociaciones de calidad a las que pertenece la organización
Nº programas de mejora de calidad en los que participa
Nº de certificaciones oficiales poseídas por la organización
Nº procesos certificados / Total procesos39
(Fuente: Elaboración propia.)
39
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para
el elemento “Procesos” (capital organizativo).
IADE
51
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 20 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con empleados”.
TABLA 20.
Indicadores de capital negocio (VII)
Elemento: Relaciones con empleados
Variables
Antigüedad
empleado
y
fidelización
Indicadores (8)
del
Satisfacción del empleado
Tasa de rotación de empleados
Edad media de la base de empleados
Media de años de los empleados en la organización
Nº de empleados perdidos al año
Tasa de mejora del índice de satisfacción del empleado40
Procesos
empleados
de
Portal del empleado
relación
con
Nº de canales de comunicación utilizados para relaciones con los
empleados
Nº de sugerencias anuales de los empleados para la mejora de la
organización
Nº de usuarios registrados
Tiempo de permanencia por página
Período medio de actualización de contenidos
(Fuente: Elaboración propia.)
40
Este indicador requiere que la organización elabore previamente un índice de satisfacción del
empleado.
IADE
52
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.5. Capital social.
La tabla 21 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con las administraciones públicas” dentro del capital
social.
TABLA 21.
Indicadores de capital social (I)
Elemento: Relaciones con las administraciones públicas
Variables
Indicadores (3)
Colaboración con las
administraciones públicas
Participación en la gestión pública
Nº de acuerdos de colaboración con organismos públicos
Nº de iniciativas de servicio público
Nº de servicios de apoyo a procesos de gestión pública
(Fuente: Elaboración propia.)
La tabla 22 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa”
dentro del capital social.
TABLA 22.
Indicadores de capital social (II)
Elemento: Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa
Variables
Notoriedad de marca
Indicadores (7)
Nº de estudios de la percepción social de la marca
Nº de auditorías de marca
Relaciones con medios de
comunicación
Gasto en creación de marca / Ingresos generados por productos con
marca
Nº de apariciones no contratadas en los medios de comunicación en
un año
Nº de solicitudes de trabajo recibidas de forma espontánea
Nivel de presencia en internet
Inversión monetaria en comunicación y relaciones pública s/ Total
ventas
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
53
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 23 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones con la defensa del medio ambiente” dentro del capital
social.
TABLA 23.
Indicadores de capital social (III)
Elemento: Relaciones con la defensa del medio ambiente
Variables
Indicadores (4)
Relaciones con las instituciones de
defensa medioambiental
Códigos y certificaciones
medioambientales
Nº de acuerdos con organizaciones de protección del medio
ambiente
% de la inversión en proyectos medio-ambientales/ Total gastos
Nº de procedimientos dirigidos a la protección del medio ambiente
Nº de certificaciones oficiales de protección del medio ambiente 41
(Fuente: Elaboración propia).
La tabla 24 muestra las variables e indicadores del elemento
“Relaciones sociales” dentro del capital social.
TABLA 24.
Indicadores de capital social (IV)
Elemento: Relaciones sociales
Variables
Relaciones con las organizaciones
sindicales
Relaciones con las instituciones del
mercado de trabajo
Indicadores (7)
Nº de acuerdos con organizaciones sindicales
% de participación en las elecciones sindicales
% de trabajadores afiliados a sindicatos/ Total plantilla
Nº organizaciones sindicales presentes en la organización
Nº de ofertas enviadas a los servicios regionales de empleo
Nº de ofertas enviadas a bolsas de empleo de centros universitarios
% de puestos de trabajo con contrato indefinido 42
(Fuente: Elaboración propia.)
41
En los próximos años se va a imponer la normativa europea Emas II en sustitución de la ISO 14002.
Este indicador tiene una naturaleza multifuncional ya que podría ofrecer también información de
interés para la variable “sentimiento de pertenencia y compromiso” (capital humano).
42
IADE
54
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 25 muestra las variables e indicadores del elemento
“Reputación corporativa” dentro del capital social.
TABLA 25.
Indicadores de capital social (V)
Elemento: Reputación corporativa
Variables
Códigos de conducta organizativa
Código de igualdad
Indicadores (20)
Nº de sistemas de seguimiento de la conducta organizativa
Periodicidad en la actualización de los códigos de conducta
% de miembros de la organización a los que afecta el código
Existencia en la organización de un plan de igualdad
Nº de acciones del plan de igualdad implementadas
Existencia de una Comisión de Igualdad en la organización
Código de gobierno de la empresa
Nº de comunicaciones anuales de gobierno corporativo orientadas
hacia la transparencia informativa
Nº de personas dedicadas a la acción social
% de inversión dedicado a la conservación del patrimonio
Nº de proyectos de desarrollo territorial en que se haya implicada la
organización
Nº de acuerdos de colaboración con instituciones del tercer sector
(ONGs, Fundaciones, etc)
Nº de participaciones en proyectos institucionales de I+D+i 43
Nº de acuerdos de colaboración con centros de investigación
Nº de reclamaciones resueltas por el Defensor del Consumidor
Programas de conciliación de la
vida familiar y profesional
Antigüedad del código de gobierno
Acción social
Nº de referencias a la igualdad en la documentación corporativa de
la organización
Nº de reclamaciones de la empresa/ Nº medio de reclamaciones en
el sector
Existencia de un plan de conciliación en la organización
Nº de reuniones de seguimiento del plan de conciliación
Nº de acciones del plan de conciliación implementadas
(Fuente: Elaboración propia.)
43
Este indicador tiene carácter multifuncional, ya que ofrece información relevante tanto para la variable
acción social del componente capital social como para el elemento esfuerzo en I+D+i del
componente capital tecnológico.
IADE
55
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
6.6.
Capital de emprendimiento e innovación.
La tabla 26 muestra las variables e indicadores del elemento
“Resultados de la innovación” dentro del capital de Emprendimiento e
Innovación.
TABLA 26.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovación (I)
Elemento: Resultados de la innovación
Variables
Cultura innovadora-valores y
actitudes de innovación
Innovación de gestión
Innovación Internacional
Innovación tecnológica de producto
Innovación tecnológica de proceso
Innovación de modelo de negocio
Innovación social
Responsabilidad social corporativa
Indicadores (23)
Compromiso de los trabajadores con la innovación de la empresa
Número de nuevas ideas/sugerencias procedentes de los
empleados.
Reducción de costes de gestión con respecto al último ejercicio/
Gasto total en I+D+i
Reducción de los tiempos de gestión/ Gasto total en I+D+i
Reducción de inventarios
Ahorro de consumo de factores productivos (desperdicios,
residuos tóxicos, etc…)44
Número de proyectos de innovación desarrollados en países
extranjeros en los últimos 3 años.
Número de proyectos de innovación desarrollados conjuntamente
con socios extranjeros.
Nº de productos nuevos lanzados en los últimos 5 años
Ingresos procedentes de nuevos productos/Total ingresos
Cuota de mercado controlada por nuevos productos
Nº de nuevos procesos incorporados
Tasa de variación de la productividad técnica procedente de
nuevos procesos
Tiempo medio para la renovación de nuevos procesos
Tasa de variación de los procesos o actividades que integran la
cadena de valor de la empresa en los últimos 5 años
Nº de actividades o procesos eliminados o simplificados de los
existentes en la cadena de valor de la empresa en los últimos 5
años
Nº de equipos de colaboración entre departamentos 45
Nº de puestos de teletrabajo
Nº de personas que trabajan en red/ Total plantilla 46
Número
mejorar
Número
mejorar
Número
mejorar
Número
mejorar
de acciones voluntarias emprendidas
la calidad de vida de sus empleados
de acciones voluntarias emprendidas
las actividades de clientes
de acciones voluntarias emprendidas
las actividades de proveedores
de acciones voluntarias emprendidas
la comunidad en la que se localiza.
por la empresa para
por la empresa para
por la empresa para
por la empresa para
(Fuente: Elaboración propia.)
La tabla 27 muestra las variables e indicadores del elemento
“Esfuerzo en innovación” dentro del capital de Emprendimiento e
Innovación.
44
Este indicador podría ofrecer información relevante que puede ser relacionada con otros indicadores
del elemento “Relaciones con la defensa del medio ambiente” (capital social).
45
Este indicador mide también la “Creación y desarrollo de conocimientos” (capital organizativo)
46
Este indicador tiene carácter multifuncional ya que podría ofrecer también información de interés para
la variable “Dotación TIC” (capital tecnológico).
IADE
56
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
TABLA 27.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovación (II)
Elemento: Esfuerzo en Innovación
Variables
Gasto en innovación
Indicadores (12)
Gasto en innovación / Ventas totales
Gasto en innovación / Gastos totales en producción
Personal en innovación
Proyectos de innovación
Gastos en diseño, lanzamiento y difusión productos /Total de gastos
en innovación
Gasto en innovación / Compra tecnología
Gastos en formación directamente relacionado con la introducción de
nuevos productos ó procesos / Ventas
Número de investigadores de innovación / Total plantilla
(EDP´s=personas Equivalentes de Dedicación Plena)
Personal de apoyo en innovación / Total de la plantilla
(EDP´s)=personas Equivalentes de Dedicación Plena)
Número de sugerencias de nuevos productos, procesos y aplicaciones
/ Total personal de innovación (EDP´s=personas Equivalentes de
Dedicación Plena)
Años de experiencia del personal de innovación
Número de proyectos de innovación en desarrollo
Número de proyectos de innovación en colaboración / Total proyectos
de innovación
Duración media de los proyectos de innovación (time to market)
(Fuente: Elaboración propia.)
IADE
57
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
La tabla 28 muestra las variables e indicadores del elemento
“Actitud y capacidad de emprendimiento” dentro del capital de
Emprendimiento e Innovación.
TABLA 28.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovación (III)
Elemento: Actitud y capacidad de emprendimiento
Variables
Indicadores (6)
Actitud de emprendimiento
Creatividad
Capacidad de emprendimiento
Nº de ideas sugeridas por el personal sobre la creación de
nuevos negocios o proyectos
% de personas involucradas en procesos de creación de nuevos
negocios o proyectos
Nº de ideas sugeridas por el personal sobre nuevas actividades
de negocio
Nº de propuestas de la organización para iniciar nuevos negocios
o proyectos
Nº de personas involucradas en comunidades de práctica para
crear nuevos negocios o proyectos
Nº de comunidades de práctica para crear nuevos negocios o
proyectos
(Fuente: Elaboración propia.)
7. ÍNDICE SINTÉTICO.
La construcción del Índice Sintético se podrá obtener a través de un
modelo matemático basado en la lógica AHP (Analytic Hierarchy Process de
Saaty, 1994a y 1994b) y de naturaleza multicriterio, lo que permite
expresar un valor imputado del capital intelectual de la organización, tal y
como recoge la fórmula o expresión [8] en el Anexo 2. Análisis dinámico del
Modelo actualizado. Índice que se construye a partir de la asignación de
unas ponderaciones a los indicadores o criterios de medida de los elementos
y variables revelados o identificados de los diferentes componentes o
capitales del modelo que componen el capital intelectual. Este
planteamiento, parte de un método con lógica dicotómica (0, 1) ó también
(”si, entonces”), que permite la descomposición de una estructura compleja,
como es el caso del “árbol de pertinencia” y las dimensiones del capital
intelectual, ordenando sus elementos en una estructura jerárquica,
asignando valores numéricos para los juicios de valor (subjetivos), pero
dentro de una “lógica deóntica” que permita otorgar con objetividad la
importancia relativa de cada elemento o componente identificados tiene la
mayor importancia o la prioridad a la hora de una gobernanza eficaz y
eficiente del capital intelectual.
Según este paradigma de medición, se elijen una serie de criterios o
indicadores de los elementos y variables principales. Cada uno de ellos se
extiende, mediante otros sub-criterios, de forma jerárquica en árbol, en
tantos niveles como se desee. Esta descripción se repite de forma
recurrente dependiendo del modelo en cuestión, de forma que se puede
hacer tan detallada como sea necesario. El procedimiento de medida se
IADE
58
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
realiza enfrentando por parejas los sub-criterios o indicadores que
provengan del mismo criterio seminal. Esta comparación de fortaleza por
pares se hace cuantitativamente asignando un peso entre 1 y 9 a cada uno
de los dos. Este procedimiento se lleva a cabo hasta completar todas las
parejas de sub-criterios y niveles.
Valoración por parejas de sub-criterios o indicadores.
Intensidad
Definición
Explicación
1
Importancia similar.
Los dos criterios contribuyen de igual
forma en la valoración.
3
Importancia moderada.
Moderadamente a favor de uno de ellos
sobre el otro.
5
Fuerte importancia.
Fuertemente a favor de uno de ellos sobre
el otro.
7
Muy fuerte importancia.
(De forma análoga).
9
Extremadamente importante.
(De forma análoga).
Valores 2, 4, 6 y 8 se entienden como intermedios
Estos valores asignados al Índice Sintético determinarán la unidad
de medida multicriterio de los elementos o variables del capital
intelectual que se propone con la expresión de intelto o evaluación de los
intangibles creados por los procesos de conocimiento organizativo que se
desarrollan por la organización.
Una vez recogidos los datos de los elementos y variables explicativos
según el “árbol de pertinencia” del valor a calcular de forma multicriterio del
capital intelectual, el proceso se llevará a cabo con una aplicación
informática basada en una lógica web que se publicará y facilitará una vez
aprobada esta propuesta de nuevo modelo Intellectus, como documento
complementario al mismo, con el fin de ayudar a los expertos en la
elaboración del Índice Sintético en las condiciones que se establezcan.
8.
INFORME DE CAPITAL INTELECTUAL.
En el Anexo 3 se recoge el Informe de Capital Intelectual, como
desarrollo y aplicación práctica en las organizaciones y empresas.
IADE
59
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
9.
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10. ANEXOS.
10.1. Anexo 1. Experiencias y aplicaciones del Modelo Intellectus.
Siguiendo con lo indicado anteriormente, es momento de hacer un
breve balance que permita enmarcar lo pretendido por este Documento de
Trabajo, en relación a las experiencias conocidas o a las aplicaciones que ha
venido desarrollando el Modelo Intellectus. En este sentido, siguiendo el
análisis de Bueno, Salmador y Merino (2008), se puede indicar que el citado
modelo ha venido protagonizando un historial de utilización muy rico y
diverso en sus siete años de existencia, confirmando su marco conceptual y
su cuadro básico de indicadores, además de evidenciar su adaptación a
circunstancias específicas y a diversos requerimientos.
Son más de cincuenta los casos de los que por parte del IADE se
tiene constancia de la aplicación del Modelo Intellectus. Experiencias que se
pueden clasificar en dos grupos generales, a tenor del carácter público o
privado de las organizaciones y actividades de referencia. Clasificación que
incorpora, en ambos grupos, aplicaciones tanto en ámbitos iberoamericanos
como europeos.
Resumiendo, se puede señalar que en el ámbito público destacan,
entre otros, los casos siguientes: Agencia Tributaria de España (AEAT),
Instituto de Estudios Fiscales (IEF); Agencia Estatal de Evaluación de la
calidad (AEVAL); Madri+d, (Universidades Públicas y OPIs de la Comunidad
de Madrid), Universidad de Antioquía (Colombia), Universidades Ibéricas
(Portugal y España), Estado de Ceará (Brasil), Comunidad de MadridProyecto Europeo SPRING 2, Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE),
Ayuntamiento de Málaga, Ayuntamiento de Leganés, Unidad Central del
Valle del Cauca- USEVA (Colombia) y Observatorio Colombiano de Ciencia y
Tecnología. En este sector público y en especial en el contexto regional el
modelo se ha ajustado a requerimientos coyunturales multidisciplinares y a
IADE
63
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
redes regionales con el fin de facilitar la transferencia tecnológica y del
conocimiento, con el fin de identificar, analizar, medir y gestionar
intangibles en los procesos de I+D para llevar a cabo actividades de
emprendimiento y de innovación. También en este ámbito hay que destacar
su aplicación o su papel a través de los Informes de Capital Intelectual en
diferentes instituciones públicas de enseñanza superior e investigación, y en
relación a lo que demanda la actual sociedad del conocimiento y los
sistemas nacionales de I+D+i.
En lo que respecta al sector privado, la realidad muestra un abanico
de motivaciones amplias para demandar la aplicación del modelo, si bien,
en general, han tenido como objetivo principal desarrollar procesos de
mejora en tareas de innovación, de gestión del cambio o de desarrollos
estratégicos en las organizaciones de referencia. También en el caso de
sectores maduros, como es ejemplo el de la banca y el energético, la
aplicación ha venido de la mano de valorar mejor los activos poseídos por la
organización y sus negocios y, consecuentemente, para ofrecer una
información más completa en la documentación corporativa anual de cara a
los mercados financieros. En este ámbito privado se han observado
experiencias multisectoriales y en diferentes tipos de empresas, según su
tamaño y antigüedad. Cabe, por ello, destacar, entre otros, la experiencia
en las Pymes gallegas y los casos de Caja Madrid, Caixa Popular, Caja
Murcia y de entidades chilenas en el sector de la banca; de Unión Fenosa en
el sector de la energía; y de PSA Peugeot Citröen, en el sector de la
automoción, o, finalmente, de Genetrix en el de la biotecnología; todas
ellas empresas de gran tamaño y maduras, salvo el caso de la última, que
está en proceso de lograrlo.
De otro lado, en este sector privado hay que destacar así mismo las
diferentes aplicaciones, más de veinte, en el ámbito de las nuevas empresas
de base tecnológica (NEBTS), instaladas para su proceso de desarrollo y
consolidación en Parques Científicos y Tecnológicos, como son las
experiencias conocidas y llevadas a cabo en el Parque Científico de Madrid y
en el Parque Tecnológico de Leganés, en los que las aplicaciones han sido
realizadas en nuevas empresas innovadoras de diferentes sectores como
son: biotecnología y salud, domótica, TICs, nanotecnología y materiales,
ingeniería , medioambiente y energías renovables, así como la experiencia
de la Universidad de Córdoba con el CSIC, que han trabajado con las spinoff de base tecnológica de toda Andalucía.
Las experiencias de los Informes de Capital Intelectual en las NEBTs o
empresas en las que su recurso fundamental es el conocimiento
tecnocientífico, en las que su oficio es la I+D y en las que su misión y razón
de ser es la innovación, han demostrado que es una herramienta o sistema
de análisis estratégico básico, dado que el Informe de Capital Intelectual
revela al sistema de innovación (nacional o regional) el potencial de
competencias esenciales y de capacidades dinámicas que posee la empresa,
tanto en intangibles del capital humano, del capital relacional e, inclusive,
del capital estructural en su orientación hacia la “I+D como negocio “o en el
proceso emprendedor de pasar de la “creación de una empresa” al
“desarrollo de un negocio”. En este sentido, cabe destacar la importancia de
IADE
64
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
la función y de las metodologías que se conocen en la elaboración de
Informes de Capital Intelectual en la actual economía del conocimiento
(Bontis, 2004; Bueno, Merino y Ahumada, 2008; Chan–Goo, 2010;
European Commission, 2006; IADE, 2008 y 2010).
10.2. Anexo 2. Análisis dinámico del Modelo actualizado.
Siguiendo con lo indicado en el epígrafe 3, se procede a ampliar los
contenidos subyacentes que permiten llevar a cabo el desarrollo del análisis
del modelo. Dinamización que parte con la incorporación del concepto
multiplicador (k) o del “enfoque Keynes-Harrod”.
En el indicado epígrafe se definía la dinámica del modelo a partir de
observar su evolución, comparando el valor presente o actual indicado o
indiciado del capital intelectual (momento t) y su valor siguiente o futuro
(momento t+1), por lo que si V es el valor calculado del capital intelectual,
éste debería ser un valor con evolución positiva, es decir que debería
cumplirse que,
V (t) < V (t+1)
En consecuencia, dicho valor se puede dinamizar gracias a la
presencia de un multiplicador k que exprese como ya ha sido indicado el
“efecto del conocimiento en acción” y siempre que k>0, con lo que se
puede expresar la función dinamizadora o la idea del multiplicador del
capital intelectual de la siguiente forma:
V (t+1) = V (t) x [1+ k]
[1]
en donde, k = multiplicador del capital intelectual.
Este enfoque metodológico se apoya en la incorporación de la
perspectiva de la dinámica económica, (Baumol, 1951; Harrod, 1948;
Koopmans, 1957 y Samuelson, 1939), a través de la relación lógica entre el
multiplicador de la renta o de la inversión del modelo keynesiano (Keynes,
1936) y del principio del acelerador del modelo de Harrod (1948), como
planteamiento para definir las variables o aceleradores, que den validez
lógica para la modelización del análisis dinámico del capital intelectual. En
un sentido mimético y en relación a la introducción del multiplicador de la
inversión, en el modelo keynesiano, se afirma que la citada inversión
depende de la eficacia marginal del capital tomada conjuntamente con el
tipo de interés, lo que nos aproxima a la visión de la perspectiva dinámica
de la innovación al mejorar la productividad global del capital físico e
intelectual o de los activos tangibles e intangibles incorporados al proceso
económico. Es decir, que el citado multiplicador (k) es la proporción entre
un aumento de la renta o del valor resultante de dicho proceso (en este
caso y metafóricamente, el valor del capital intelectual) respecto a un
incremento dado de inversión o, en analogía, de “emprendimiento e
innovación”.
IADE
65
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
En consecuencia, se puede concretar de esta forma:
k ≥ 1;
siendo k =
∆Y / ∆I
[2]
o bien,
∆I / ∆Y = 1 / k
[2´]
siendo,
I = Inversión
Y = Renta
Dado que la ecuación de la renta, según el modelo keynesiano, como es
conocido, es
Y= C+I
[3]
donde,
C = Consumo
su versión dinámica se puede presentar así:
∆Y = ∆C + ∆I
[4]
Dividiendo en [4] por ∆Y y trasponiendo, se llega a:
∆C / ∆Y = 1 - ∆I / ∆Y;
o bien,
∆C / ∆Y = 1 - 1 / k
(propensión marginal al consumo)
por lo que la expresión [2´] puede escribirse:
1 / k = 1- ∆C / ∆Y
IADE
66
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
En consecuencia, la [2] puede escribirse de esta forma:
k = 1 / (1- ∆C / ∆Y) = ∆Y / (∆Y - ∆C)
[5]
en donde, como es sabido, 1- ∆C / ∆Y es la propensión marginal al ahorro.
Siguiendo, con el “enfoque Keynes – Harrod”, el “principio del
acelerador” de éste se apoya en dos supuestos básicos. El primero es que el
ahorro neto (A) en el periodo t es una proporción fija ó constante α de la
renta (Y), durante el período t, ó de R (t), es decir,
A (t) = α x R (t)
[6]
Si bien, el segundo supuesto, siguiendo a Harrod, incorpora el deseo
del emprendedor de invertir de acuerdo con la rapidez con que aumente la
producción de su organización, sea cual sea aquélla o, en otras palabras, se
genere más innovación provocando las conocidas “rentas schumpeterianas”.
Por ello, se supone que la inversión deseada durante el periodo t es una
proporción constante g de la producción o renta y que excede a la del
periodo anterior (t-1), en donde un período tiene una duración fija de
tiempo cronológico, como visión dinámica del proceso o, en otras palabras,
que se está acelerando con dicha relación g. Este segundo supuesto es una
variante del “principio de aceleración” basado en a y en el que el coeficiente
constante g se llama la relación.
En consecuencia, si se acepta que en términos efectivos A = I, así
como, que Y-C = I; el modelo de Harrod o su “principio de aceleración” se
puede representar aritméticamente de la forma siguiente:
I (t) = g x [Y (t) – Y (t-1)]
[7]
es decir, que la inversión deseada I (t) de un periodo t, será una proporción
constante g del exceso de renta del periodo anterior,
[Y (t) – Y (t-1)]
Los conceptos recogidos en las expresiones de la [2] a la [7]
muestran las decisiones organizativas que se orientan a incorporar nueva
inversión en el proceso productivo en términos de emprendimiento y de
innovación,
con el ánimo de lograr más crecimiento. Este efecto
multiplicador y principio de aceleración implicará la identificación de las
variables o aceleradores que lo hacen posible en la lógica del capital
intelectual, como resultante de la dinamización que provocan en el seno de
la organización los procesos de creación y transferencia de conocimiento o
de su “puesta en acción”.
IADE
67
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
De otra parte, la propuesta de un Índice Sintético que represente el
valor imputado del capital intelectual es un valor agregado de un conjunto
de índices parciales o de medidas discretas (Bagozzi y Youjae, 1983), valor
que se puede modelizar con la expresión siguiente:
V (t) = ItT = Σ Ii ● Pi {αi}
n
[8]
i=1
en donde,
V (t) = Valor imputado y revelado del capital intelectual en el
momento t.
I tT =
Valor del Índice Sintético total del capital intelectual
en el momento t.
Ii =
Valor del Índice parcial o de cada componente del
capital intelectual (siendo i = capital humano (1),
capital organizativo (2), capital tecnológico (3), capital
negocio (4), capital social (5) y capital de
emprendimiento e innovación (6)).
Pi =
Ponderación de los elementos y variables explicativas
de cada componente del capital intelectual a partir de
los aceleradores identificados.
{αi}=
Conjunto de aceleradores identificados de cada
componente del capital intelectual, e integrados en el
capital de emprendimiento e innovación.
La construcción del Índice Sintético se podrá obtener a través de la
lógica AHP (Saaty, 1994), de naturaleza multicriterio, lo que permite
asignar las citadas ponderaciones a los elementos y variables revelados o
identificados. Este planteamiento, parte de un método con lógica dicotómica
(0, 1) ó también (”si, entonces”), que permite la descomposición de una
estructura compleja, como es el caso del “árbol de pertinencia” o del
“análisis morfológico”, respecto a las dimensiones del capital intelectual,
ordenando por pares sus elementos en una estructura jerárquica, asignando
valores numéricos para los juicios de valor (subjetivos), pero dentro de una
“lógica deóntica” que permita otorgar con objetividad la importancia relativa
de cada elemento o componente identificado. Planteamiento que tiene la
mayor importancia o la prioridad a la hora de una gobernanza eficaz y
eficiente del capital intelectual, como estándar de medición y de
comparación en la evolución y referencia de este concepto.
En la figura 3 se ofrece como evidencia de la lógica interna del capital
intelectual, el resultado del Delphi llevado a cabo en 2006 en el que
participaron setenta y un expertos, ejecutivos en entidades financieras,
académicos y miembros de agencias internacionales de calificación,
IADE
68
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
interesados en capital intelectual. De sus conclusiones se puede apuntar el
método que permite la corroboración de los posibles aceleradores. En
consecuencia, la figura 3 representa el “mapa de elementos y variables”
para identificar los indicadores principales que reproducen los elementos y
las variables relevantes en las que se podrá construir el Índice Sintético que
exprese el valor de referencia del capital intelectual: V (t). El contenido de
esta figura 3, junto al que se comentará más adelante con la idea recogida
en la figura 4, serán las coordenadas que van a sustentar la propuesta de
Modelo Intellectus actualizado de Capital Intelectual.
FIGURA 3
Lógica interna del Capital Intelectual47.
CAPITAL HUMANO (CH)
Elemento:
Actitudes y contrato psicológico (ACP)
Variables:
Orientación al cliente (OC)
Creación de valor (CV)
Conocimiento del negocio (CN)
Motivación (M)
Desarrollo personal (D)
Trabajo en equipo (TE)
Compromiso – Sentimiento de pertenencia (COM)
CAPITAL ORGANIZATIVO (CO)
Elemento:
Cultura y filosofía de negocio (CFN)
Variables:
Proceso de relación con el cliente (PRC)
Clima social –laboral (CL)
Creación y desarrollo del conocimiento (CDC)
Homogeneidad cultural (HC)
CAPITAL NEGOCIO (CN)
Elemento:
Relaciones con clientes (RC)
Variables:
Grado de conocimiento del cliente (GCC)
Relaciones con empleados (RE)
Base de clientes relevantes (BCR)
Fidelización del cliente (FC)
Satisfacción del cliente (SC)
CAPITAL SOCIAL (CS)
Elemento:
Imagen y reputación corporativa (IRC)
Variables:
Notoriedad de marca (NM)
Códigos de conducta organizativa (CCO)
CAPITAL TECNOLÓGICO (CT)
Elemento:
Esfuerzo I+D (I+D)
Variables:
Innovación de gestión (IG)
(Fuente: Bueno et al (2006), fig 2. p. 403)
47
En la figura 3 se recogen los componentes, elementos y variables con las siglas originales del artículo
escrito en inglés, mientras que a su pie se describen en versión española.
IADE
69
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
10.3. Anexo 3. Informe de Capital Intelectual.
metodología y directrices de elaboración.
Estructura,
1. Justificación del Informe de Capital Intelectual.
Durante la segunda mitad del siglo pasado se ha ido poniendo de
manifiesto y de forma creciente la pérdida de relevancia sistémica de
la información financiera que facilitan los sistemas contables vigentes
y que reportan sobre el valor de la empresa y, en especial, por la no
consideración de los recursos o de los activos basados en
conocimiento, de carácter intelectual, o de naturaleza intangible, así
como sobre las actividades de I+D existentes en las empresas u
organizaciones de la economía actual, es decir no revelan la presencia
y la función de estos recursos o activos críticos en los procesos de
creación de valor o de innovación.
En consecuencia, el surgimiento del concepto de Capital
Intelectual y de los modelos que lo analizan, caso del presente
modelo Intellectus, ha venido acompañado de propuestas de
formulación de informes o estados que expliquen el qué, para qué y
cómo se ha llevado a cabo la identificación y medición de los activos
intangibles que componen el citado concepto de Capital Intelectual.
Por ello, el Informe de Capital Intelectual, en adelante ICI, pretende
ofrecer a la dirección de la empresa, a los agentes internos y
externos de la organización (stakeholders), interesados en la “cuenta
y razón” del Capital Intelectual, una información que favorezca la
articulación de prioridades, estrategias y políticas en la gestión
empresarial de una manera más completa, eficiente y profesional,
gracias a que facilita los procesos de desarrollo y adaptación de las
variables, actividades y activos tanto de naturaleza tangible como
intangible o de carácter intelectual, basados en el “conocimiento en
acción” que se genera en el seno de la organización, junto a sus
relaciones con otros agentes o sujetos de conocimiento de la sociedad
actual.
En este sentido el ICI se configura como una herramienta clave de
comunicación en su papel de “cuenta y razón”, para informar, como
se ha indicado, a la dirección, a los empleados, a los accionistas y a
los agentes sociales de su entorno (stakeholders) interesados por
unas u otras razones sobre la existencia de valor oculto que
representa el capital intelectual, como agregado de valor de un
conjunto de activos intangibles o de recursos de conocimiento que
han sido identificados, revelados y medidos a partir de la aplicación
de un modelo de análisis, en este caso, del Modelo Intellectus y de
una metodología concreta y reconocida por expertos internacionales,
tal y como ha sido expuesto en páginas precedentes.
En definitiva, el ICI visualiza o identifica, para después revelar o
informar, sobre los diferentes aspectos que componen el valor de la
empresa u organización a partir de la perspectiva del capital
IADE
70
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
intelectual, una que ha procedido a la medición de los elementos y
variables principales que se integran en dichos componentes o
capitales que configuran a aquel, siguiendo, como es lógico, para ello
la guía basada en el Modelo Intellectus. Dichos aspectos o
componentes representan una de definición orgánica (morfológica)
del valor completo de la organización, según el “árbol de pertinencia”
que representa y construye dicho valor; reconociendo y midiendo los
elementos y variables con los indicadores más apropiados y
representativos de la identidad y actividad organizativa, bien del
capital humano; como del estructural (en sus aspectos organizativo y
tecnológico); bien del relacional (en sus aspectos de negocio y
social); así como en la nueva perspectiva dinámica que explica el
desarrollo y evolución de la organización a través del capital de
emprendimiento e innovación.
Por estas razones el ICI facilita el marco de actuación en la que
puede fundamentarse la estrategia de sostenibilidad de la
organización, así como, contribuye a la consolidación de los proyectos
empresariales y de los procesos de innovación, sea cual sea el estadio
o etapa del ciclo de vida en la que se encuentre la empresa,
presentando implicaciones estratégicas para la dirección de la entidad
para gobernar mejor el conocimiento existente en la misma, a través
de sus procesos de creación, difusión, colaboración, memorización y
reutilización que la permitirán seguir su adaptación y desarrollo en el
entorno socioeconómico en que actúa.
2. Objetivos del Informe de Capital Intelectual.
Después de la aparición de los primeros modelos de capital
intelectual durante la década de los noventa del siglo pasado, como
se ha introducido en la Introducción de este trabajo, comenzaron a
surgir en la década siguiente las primeras propuestas de informes de
capital intelectual o de algunas directrices, aún emergentes, para su
elaboración, tales como las siguientes:
DATI Guidelines (Danish Agency for Trade and Industry, 2000,
2001, 2003).
Nordika Guidelines (Nordika Project, 2002).
Meritum Guidelines (Meritum Project, 2002).
Modelo Intellectus (Bueno, E. – CIC, 2003).
3RModel (Ordoñez, P., 2004).
Report RICARDIS (European Comission, 2006).
Directrices Intellectus para NEBTs (IADE, 2010).
Las cuales son analizadas básicamente, a la vez que se encuadran
en el proceso de “cuenta y razón” del capital intelectual, como nuevo
reto para la dirección de las empresas en la actual economía del
conocimiento, por el trabajo elaborado por Bueno y Ordoñez (2007).
IADE
71
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Dichas propuestas y en concreto las formuladas como directrices
del Modelo Intellectus para la elaboración de un ICI para las nuevas
empresas de base tecnológica (NEBTs), intensivas en conocimiento e
innovadoras, siguiendo la lógica de la estructura de un modelo básico
de capital intelectual o el contenido, en concreto, del actual Modelo
Intellectus, se centran en la propuesta de los objetivos siguientes a
que deben responder los ICI. En concreto:
Informar sobre cómo se ha desarrollado el proceso de
identificación de los activos intangibles críticos para la creación de
valor en la organización, a partir de los elementos y variables
principales o relevantes de los componentes o capitales del
modelo de capital intelectual.
Revelar cuál ha sido el proceso de medición sistémica de dichos
elementos y variables, basado en la selección eficiente y efectiva
del cuadro de indicadores que representan la identidad y actividad
o la morfología e idiosincrasia de la organización.
Presentar de forma concreta los indicadores seleccionados para
proceder, una vez ponderados según los criterios expuestos, a
construir el correspondiente Índice Sintético que represente el
valor del capital intelectual en el momento de referencia.
Informar de forma sistémica los contenidos, según la estructura
de componentes o capitales y “árbol de pertinencia” del modelo de
capital intelectual, referentes a la identificación, revelación y
medición de los activos intangibles que componen básicamente
dicho capital intelectual de la empresa u organización.
Facilitar, en suma, una guía de actuación a la dirección para
gestionar mejor los activos y actividades intangibles críticos,
desde una perspectiva estratégica, para la creación de valor o de
innovación en la entidad, basado en los procesos de gobierno o de
dirección del conocimiento existente en la misma.
3. Estructura del Informe de Capital Intelectual.
El ICI, comprende los siguientes apartados:
1.- Introducción y presentación de la empresa u organización.
2.- Modelo de Capital Intelectual de la entidad (Adaptación del
Modelo Intellectus): elementos, variables e indicadores críticos
para la organización.
3.- Resultados del Informe: Medición de activos intangibles.
IADE
72
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
3.1.- Indicadores de Capital Intelectual. Selección del conjunto
razonable de indicadores representativos de la entidad y
actividad de la empresa u organización, clasificados por cada
uno de los capitales que conforman el Modelo Intellectus.
3.2.- Ejes de valoración y construcción del índice sintético
sobre la valoración de los activos intangibles representativos
del Capital Intelectual.
3.3.- Análisis de puntos fuertes y áreas de mejora de cada uno
de los capitales que conforman el Modelo de Capital Intelectual
de la organización.
4.- Conclusiones y recomendaciones: elaboración
documento que recoja observaciones generales.
de
un
4. Metodología y directrices de elaboración.
El análisis de los activos intangibles que conforman una
organización, es decir, su identificación, medición e información,
requiere un trabajo conjunto entre el equipo de analistas o expertos y
el equipo directivo de la empresa u organización, ya sea de manera
estructurada o mediante un brainstorming, que permita concretar el
alcance o la “cuenta y razón” del Capital Intelectual y la definición de
los intangibles críticos para la misma.
Para su desarrollo, la metodología seguida se encuadra bajo el
siguiente esquema de actuación o directrices de elaboración, a saber:
1.- Contacto con la empresa u organización interesada.
2.- Celebración de primera reunión en la que se explica el papel
que ostenta el capital intelectual y el valor de la gestión de los
activos intangibles. De esta forma, se comprende y se programa la
utilidad del trabajo a realizar.
3.- Solicitud y análisis de información corporativa para
cumplimentar los papeles de trabajo que conlleva el Modelo
Intellectus ®, que se recogen en el Apéndice de este Anexo.
4.- Acuerdo de confidencialidad, si fuera necesario.
5.- Análisis de la documentación corporativa y del contexto
sectorial.
6.- Configuración del modelo de capital intelectual ajustado para la
realidad (identidad y actividad) de la empresa.
IADE
73
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
7.- Cumplimentación del modelo y
Elaboración de resúmenes ejecutivos.
ajuste
de
resultados.
8.- Elaboración de diagnóstico de puntos fuertes, áreas de mejora
y recomendaciones.
9.- Validación y cierre del informe de capital intelectual.
5. Apéndice. Papeles de trabajo
(Directrices Intellectus ®).
básicos
del
Informe
Documento 1. Protocolo de identificación de la empresa y
Estructura del Capital Intelectual.
Documento 2. Tabla de elementos y variables del Modelo
Intellectus.
Documento 3. Variables seleccionadas y cuadro de indicadores
básicos.
Documento 4. Observaciones generales sobre capitales y
específicas de activos intangibles identificados.
Documento 5. Diagnóstico y valoración de capitales y de
activos intangibles revelados.
Documento
valoración.
6.
Criterios
de
medición
y
resúmenes
de
Documento 7. Proceso de elaboración y valor del Índice
Sintético.
10.4. Anexo 4. Método de trabajo desarrollado y relación de
participantes.
El presente documento en el que se propone el Modelo Intellectus
actualizado de Capital intelectual ha sido elaborado por el Taller Intellectus
de carácter multidisciplinar e internacional creado a tal efecto y siguiendo el
método de trabajo que se describe a continuación.
1.- Constitución y organización del Taller Intellectus.
En el mes de marzo de 2011 la Ponencia integrada en el seno del
Grupo de Investigación Intellectus, coordinado por el Profesor
Eduardo Bueno, elaboró un Documento de Trabajo sobre la propuesta
de un Modelo Intellectus actualizado para su distribución, análisis y
debate entre los miembros componentes del Taller Intellectus, para
su validación posterior.
IADE
74
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
En consecuencia, el Taller se compuso y organizó de la forma
siguiente:
El Taller se estructuró por cinco grupos de trabajo o
comunidades de práctica. Grupos que integraron a expertos
socios del foro Intellectus y de otros ámbitos vinculados con
el mismo, cuya relación se recoge más adelante.
En concreto los grupos constituidos recogieron expertos
tanto a nivel nacional como internacional, representando
estos ámbitos:
1)
2)
3)
4)
5)
Académico.
Profesional.
Institucional.
Entes o instituciones de aplicación.
Comunidad
Iberoamericana
de
Sistemas
de
Conocimiento
(CISC),
como
Comité
Asesor
Iberoamericano.
Los citados grupos fueron integrados por un número entre
siete a quince expertos y coordinados por los siguientes
miembros de la Ponencia, tal y como se recoge a
continuación:
GRUPO 1: ACADÉMICOS. Coordinadoras: Mª Paz Salmador / Mónica Longo.
INSTITUCIÓN
REPRESENTANTES
FUNDACIÓN XAVIER DE SALAS
Ricardo Hernández
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Gregorio Martín
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Pedro López
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Miryam Delgado
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Jorge Cruz
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
Enrique Claver
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
Patrocinio Zaragoza
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
Mª Amalia Trillo
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
Roberto Espejo
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
Alejandro Beltrán
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
Bibiana Pulido
UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ DE ELCHE
José María Gómez
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
MARCOS – PERÚ
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
MARCOS – PERÚ
Jorge Luis Linche
Ramón Chung
IADE
75
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
GRUPO 2: PROFESIONALES. Coordinador: Hermógenes del Real
INSTITUCIÓN
REPRESENTANTES
CONSULTOR
Francisco Ibáñez
CONSULTOR
Vicente Esbrí
CONSULTOR
José Manuel Martínez
UNIVERSIDAD DE TEMUCO
Eduardo Díaz
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA (MÉXICO)
Nora Millán
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ECUADOR
Carmen Daza
TAUMACO
Carolina Gómez
TAUMACO
Amador López
GRUPO 3: INSTITUCIONAL. Coordinadora: Cecilia Murcia
INSTITUCIÓN
REPRESENTANTES
ABA
Manuel González
AECA
José Luis Lizcano
CAJA MURCIA
Francisco Pérez
CLARKE, MODET y Co
Benjamín Martínez
REPSOL YPF
Luis Lovaco
SOL ESPAÑA
Josu Saseta
SOL ESPAÑA
Javier Ruiz
SOL ESPAÑA
José María Zamarrón
TRIBUNAL DE CUENTAS
Carlos Cubillo
UNIVERSIDAD DE LA HABANA
Francisco Borrás
UNIVERSIDAD JAVERIANA – COLOMBIA
Juan Vianey
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ROSARIO-ARGENTINA
Ricardo Detarsio
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ROSARIO-ARGENTINA
Juan Carlos Hiba
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ROSARIO-ARGENTINA
Santiago López Ivern
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ROSARIO-ARGENTINA
Mariela Suray Ortega
GRUPO 4: ENTES O INSTITUCIONES DE APLICACIÓN. Coordinador: Carlos
Merino
INSTITUCIÓN
REPRESENTANTES
ALIOS
Ignacio Garamendi
AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
FUNDACIÓN PARQUE CIENTIFICO DE MADRID
JUNTA CASTILLA LA MANCHA
Elvio Dosantos
Cátia Rabaça
Consuelo García
QUOTA
Antonio Ochoa
IADE
76
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
GRUPO
5:
COORDINADORES
DE
CÉLULAS
DE
LA
COMUNIDAD
IBEROAMERICANA DE SISTEMAS DE CONOCIMIENTO (CISC). Coordinador:
Eduardo Bueno
COORDINADORES DE CÉLULAS
NACIONALES
REPRESENTANTES
MÉXICO
Javier Carrillo
MÉXICO
BRASIL
COLOMBIA
Carlos Díaz
Ana Cristina Fachinelli
Darío Herrera
REGIÓN CENTROAMERICANA
Edgar Flamenco
CHILE
Gabriel Ramírez
ESPAÑA
Fernando Casado
ESPAÑA
Domingo Gallego
2.- Desarrollo del Taller Intellectus.
El análisis y debate de los contenidos del Documento de Trabajo
elaborado por la Ponencia y llevado a cabo por los expertos de los
distintos grupos de trabajo, a través de Internet y con la red social
creada, se desarrolló durante el periodo marzo- junio de 2011 y con
el correspondiente cronograma previamente establecido.
Una vez terminado el proceso de análisis y debate previsto se
procedió por parte de los miembros de la Ponencia, durante los
meses de julio y septiembre, a la consideración de las propuestas
formuladas y a su posible incorporación al texto en la elaboración del
definitivo Documento de Trabajo.
3.- Elaboración del nuevo Documento o Propuesta de Modelo
Intellectus.
Como consecuencia de la etapa desarrollada durante los meses de
julio y septiembre, la Ponencia ha redactado un nuevo Documento
que ha sido enviado a todos los expertos participantes en el Taller
Intellectus para su validación final o incorporación de alguna
corrección o sugerencia con la finalidad de poder pasar a la
elaboración del Documento final para ser aprobado por el Consejo
Asesor Internacional del IADE y, por tanto, proceder a su publicación
oficial durante el mes de noviembre.
En la elaboración del Documento de la Ponencia, como grupo
experto, se ha llevado a cabo una prueba de consistencia que ha
validado el proceso de formulación del Índice Sintético, tal y como ha
sido propuesto en el epígrafe correspondiente.
IADE
77
Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
4.- Ponencia y relación de participantes.
El Taller Intellectus, como se ha indicado ha desarrollado su
actividad con el análisis y debate del Documento de Trabajo sobre la
actualización del Modelo Intellectus de Capital Intelectual elaborado
por la Ponencia y que posteriormente ha concluido en un nuevo
Documento que ahora se presenta.
La Ponencia actual está constituida por los siguientes miembros:
Eduardo Bueno (Coordinador)
Universidad Autónoma de Madrid
Hermógenes del Real
Pablo Fernández
Universidad Autónoma de Madrid
Universidad Autónoma de Madrid
Mónica Longo
Carlos Merino
Universidad Complutense de Madrid
Universidad Autónoma de Madrid
Cecilia Murcia
Mª Paz Salmador
Universidad Autónoma de Madrid
Universidad Autónoma de Madrid
De otra parte, a continuación se recoge la relación de expertos
que han participado en el Taller, a través de los diferentes grupos de
trabajo constituidos y antes mencionados:
Alejandro Beltrán
Francisco Borrás
Universidad Externado de Colombia
Universidad de la Habana
Javier Carrillo
Fernando Casado
ITESM, Monterrey, México
AITACITE
Ramón Chung
Enrique Claver
Universidad Nacional Mayor de San Marcos – Perú
Universidad de Alicante
Jorge Cruz
Carlos Cubillo
Universidad Complutense de Madrid
Tribunal de Cuentas
Carmen Daza
Myriam Delgado
Pontificia Universidad Católica de Ecuador
Universidad Complutense de Madrid
Ricardo Detarsio
Universidad Nac. De Rosario (Argentina)
Carlos Díaz
CISC Cd de México – Instituto Mexicano de
Administración del Conocimiento (IMAC)
Eduardo Díaz
Elvio Dosantos
Universidad de Temuco
Ayuntamiento de Leganés
Vicente Esbrí
Roberto Espejo
Consultor
Universidad de Córdoba
Ana Cristina Fachinelli
Edgar Flamenco
Universidades de Caxias do Sul, Brasil
Coordinador CISC, Región Centroamericana
Domingo Gallego
Ignacio Garamendi
UNED
ALIOS
Consuelo García
José María Gómez
Junta Castilla la Mancha
Universidad Miguel Hernández de Elche
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Actualización del Modelo de medición y gestión del capital intelectual: “Modelo Intellectus”
Carolina Gómez
Manuel González
Taumaco
ABA
Ricardo Hernández
Darío Herrera
Fundación Xavier de Salas
Sucromiles
Juan Carlos Hiba
Francisco Ibáñez
Universidad Nac. de Rosario (Argentina)
Consultor
Jorge Luis Linche
José Luis Lizcano
Universidad Nac. Mayor de San Marcos de Perú
AECA
Amador López
Pedro López
Taumaco
Universidad Complutense de Madrid
Santiago López Ivern
Luis Lovaco
Universidad Nac. de Rosario (Argentina)
Repsol YPF
Gregorio Martín
José Manuel Martínez
Universidad Complutense de Madrid
Consultor
Benjamín Martínez
Nora Millán
Clarke, Modet y co
Universidad Autónoma de Sinaloa (México)
Antonio Ochoa
Mariela Suray Ortega
QuotaSolutions
Universidad Nac. de Rosario (Argentina)
Francisco Pérez
Bibiana Pulido
Caja Murcia
Universidad Externado de Colombia
Catia Rábaça
Gabriel Ramírez
Fundación Parque Científico de Madrid
Universidad del Rosario, Colombia
Javier Ruíz
Josu Saseta
Sol España
Sol España
María Amalia Trillo
Juan Vianey
Universidad de Córdoba
Universidad Javeriana – Colombia
José María Zamarrón
Patrocinio Zaragoza
Sol España
Universidad de Alicante
Madrid, 21 de octubre de 2011.
IADE
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Cecilia Murcia Rivera